郑义扬
今年春运，我在贵阳北站当志愿者，值守在“多彩黔行”服务台。服务旅客这些天，此起彼伏的广播、行李箱轮的滑动声以及旅客匆匆而过的脚步声一刻不停。我想，这就是春运返程高峰时的模样，暗自叮嘱自己要保持热情，争取把每件小事做好，确保每位旅客都能顺利出行。
2月24日下午，一名中年汉子冲到服务台，扬了扬手里的行程单，说：“请帮帮我！刚才下车着急，把孩子的水杯落在车上了，我还着忙中转去赶下一趟车，有什么办法能帮我找回杯子吗？”
霎那间，我有点发蒙，好在师父教的要诀浮现在脑海中，我起身微笑并安抚说：“您先别着急，请说一下刚才乘坐的车次和座位？水杯的特征？我这就帮您想办法找。”
我帮他点开了手机上的“铁路12306”APP，通过“遗失物品查找”模块逐项登记了物品信息，并告诉他杯子找到后，进度查询里就能看到。目送他离开后，我赶到车站的失物招领处，把他的姓名、联系电话、水杯特征都一一告知了工作人员。之后，我又折回服务台，过几分钟就查看一下工作手机，生怕错过了寻找水杯的有关信息。
不多时，我接到了这位旅客的电话，他说水杯已经找到并将由后续列车带回贵阳北站。当天傍晚，我到指定站台，跟着客运员对接后，接过了这只遗失的水杯，心里满是小小的成就感——这是我第一次自己处理遗失物品事件！
失主旅客请我把水杯邮寄回去，我很快联系了快递，反复确认地址和联系方式无误后，把水杯寄出。当我告知失主注意查收时，电话那头传来的是浓浓的感激之情，他夸赞我“尤其负责”！
这一天，过得有点忙碌却相当充实。夜幕下的贵阳北站候车厅内，进站旅客依旧步履匆匆。于我而言，这是一件小事，却为旅客解决了燃眉之急。耐心倾听、主动对接、代办邮寄、全程跟进，这些付出能收获旅客的认可和致谢，令我非常欣喜。
我想，只要换位思考，把旅客的急事、难事当成自己的事来办，就一定能办好。作为一名志愿者，我愿以青春之名，做好每一件小事，用点滴善举，诠释新时代青年的责任与担当。