通讯员 任鹏勇
“孩子突发高烧，家里老人急得团团转，多亏单位‘急难办’热线帮忙协调，让我能及时赶回家！”3月23日，重庆机务段电力机车司机刘兴提起单位的应急帮扶机制满是感激。这条24小时服务热线是组织和职工间的温心纽带。
3月22日23时许，一阵急促的铃声打破深夜寂静，该段“急难办”热线接到刘兴家属的紧急求助——孩子突发高烧并伴随全身抽搐需送医急救，刘兴在值乘途中无法及时返程。情急之下，他的家属想起该段专为一线职工开通的24小时帮扶热线，于是拨通了电话。
值班干部接到电话后，第一时间安抚刘兴家属的情绪，迅速启动职工应急帮扶机制，同步联动相关业务部门，结合刘兴值乘线路量身定制最优返程方案，确保他以最快速度赶回内江家中。在该段的高效协调下，刘兴顺利返程，及时带孩子就医，孩子得到妥善救治。
一直以来，该段始终把职工诉求放在首位，开通24小时“急难办”热线，建立“职工有呼、组织必应”快速响应机制，构建“组织牵头、多方联动、全员覆盖”的帮扶网络，确保职工诉求第一时间得到接办、处置、反馈。
急时有人帮，难时有人管。这条全天候热线既是排忧解难的“连心线”，更是凝聚队伍、护航安全的“保障线”，让职工感受组织温暖、安心守护运输安全。