通讯员 胡慧
“规章是底线，我们最大的责任就是让旅客安全回家。记住，无论跑哪条线，‘业务精、作风硬’的招牌不能丢。这既是对旅客负责，也是对自己负责。”3月16日至17日，重庆客运段关工委“五老”人员张渝静分别在K1154次、Z223次列车上对今年新结对的两名青工王书瀚、何熳叮嘱道。
近年来，为充分发挥“五老”优势，该段关工委、团委按期举办“五老”骨干和青工“结对包保”活动，为两代人架起了思想沟通的桥梁。在1月20日包保签约仪式上，张渝静写给青工程霞的信让在场青工深受触动。这次签约仪式是该段“五老”助力青工成长成才的生动实践的一个缩影。
“列车员的工作是铁轨上的‘绣花活’，‘每一针’都要恰到好处。”去年4月，张渝静在给徒弟程霞的信中回忆自己当年值乘绿皮车时的“三件宝”——泛黄卷边的票夹、泡着胖大海的搪瓷缸、被茶水浸染的工作手册。面对如今的智能装备，张渝静却始终强调“细致、负责、为旅客着想”的职业底色，叮嘱程霞“吃透规章、多练应急、虚心求教”。
彼时，初入铁路的程霞正面临职场困惑：春运车厢拥挤、旅客诉求繁杂，让她常常手忙脚乱。这封信如及时雨，点醒了迷茫的她。“师父说的‘绣花活’让我明白服务的真谛在于用心。”程霞在回信中写道。她学着俯身微笑验票、放缓动作搀扶老人，遇到情绪激动的旅客先递上一杯热水，一有空就向老车长请教经验，认真参加每一次应急演练。
一年多时间里，这封信所传达的力量从未间断。从普速列车的服务到动车预备列车长的岗位挑战，程霞的每一步成长都离不开张渝静的温情指引。如今，程霞已能熟练运用“观察、倾听、预判”的工作方法，成为独当一面的乘务员，并主动向党组织靠拢。
“五老”包保结对不止于师徒情谊的传递，更是思想、技能、心理的全方位帮扶。作为亲历铁路发展变迁的“活字典”，该段“五老”们带着数十年的职业操守，通过“线上故事传播＋线下倾情讲述”的方式成为青工的“引路人”。
思想上，他们以红色教育为纽带，组织青工走进歌乐山烈士陵园，传承先烈遗志，让青工读懂制服背后的责任和担当；技能上，他们倾囊相授实战经验，从微笑的弧度到行李安置的技巧，从应急处置的流程到与旅客沟通的艺术，把用亲身累积的工作经验毫无保留地传授；行动上，他们积极服务青工交友联谊，充当“红娘”打破青工之间的陌生壁垒；心理上，他们以长辈的温情化解青工的职场焦虑，通过谈心交流、现场指导等方式为青工注入前行的底气。
在该段，像张渝静和程霞这样的结对师徒还有很多。“五老”包保结对机制推行以来，一批批青工在“五老”的言传身教下快速成长——有的成长为列车长，有的成为班组业务骨干，有的主动投身志愿服务……
为让“五老”精神广泛传播，该段自2022年4月起，在微信公众号开设“五老故事汇”专栏。3年多以来，专栏以文字、图片等形式推送“五老”值乘经历、攻坚故事、帮扶佳话等，累计阅读量近3万次，其中“五老”人员周安晋讲述的“一份惊喜背后的故事”收获浏览量6832次，“真实的传奇”“很感人”“满满正能量”等网友评论充满评论区。这些鲜活故事让青工从中汲取到攻坚克难的精神动力。结对中涌现的师徒佳话又成为专栏的优质内容来源，形成“实践+传播”的良性循环。
“我们将继续深化‘传帮带’，助力青工快速成长，引导他们有担当、有作为。”该段关工委常务副主任王雨表示。
如今，该段“五老”传薪火、青年接棒跑的画面处处可见——从结对签约的郑重承诺到书信往来的温情叮嘱，再到“五老故事汇”的精神浸润，该段以多元举措搭建起代际沟通的桥梁。
近年来，该段关工委先后获得国铁集团和集团公司“关心下一代工作先进集体”等荣誉，“五老故事汇”也被列为集团公司关工委工作品牌。