通讯员 鲁琳裕
“我们正为手套犯愁呢，没想到你们办得这么快，不仅发得及时，数量也够，彻底解了我们的后顾之忧！”近日，凯里工务段职工服务中心回访凯里线路重点维修车间钢轨焊接工区时，收到了来自工长彭黔明的感谢。
3月6日，该段职工服务中心正式成立，刚一运行就收到了彭黔明通过微信扫码提交的劳保诉求——焊接工区按季度配发的劳保手套与特殊作业消耗节奏不匹配：职工日常从事钢轨焊接作业，手套损耗极快，遇上雨天作业，手套浸水沾泥后无法重复使用，往往不到季度末就出现“手套告急”的情况，成了困扰他们的烦心事。
“手套虽小，却是焊接职工的‘护身符’，职工的难题必须尽快办。”负责办理诉求的工作人员林玲当即表态。该中心第一时间对接分管科室，核实作业实际需求、对照劳保发放规定、理顺落实流程、协调物资储备，全程高效推进、特事特办。短短几天时间，100双劳保手套及时送到工区，让职工彻底放下顾虑安心作业。
这一件小事的快速办结是该中心“急职工之所急、解职工之所难”的生动缩影。该中心将坚持“一键提报、一站受理、一体办理、件件答复”的服务理念，打通职工诉求反馈“绿色通道”，让烦心事、揪心事有人管、马上办。
截至目前，该中心已累计收到有效诉求15件，其中5件已办结落地，剩余10件正稳步推进中，职工对办理诉求的满意度稳居高位。