通讯员 袁一帆 黄元勋 本报记者 徐青青
正月绵阳，寒意料峭，绵阳站候车大厅内却人声鼎沸，暖意融融。在售票厅熙攘的人流中，售票员康乐日复一日坚守在三尺窗台后。没有惊天壮举，他只在指尖的起落间，用微笑化解焦急，用专业守护归途，点亮了春运里动人的团圆之光。
大年初二傍晚，万家团圆之际，两位老人步履蹒跚地走到窗前，手里紧攥着一张皱巴巴的纸条，要买30多张去宜昌的车票。康乐放缓语速，耐心沟通后得知，老人们是邻里，打算结伴去湖北旅游。为了让这群老人能相互照应，康乐首先想到将他们安排在同一车厢。但春运期间票源紧张，热门车次更是一票难求。他反复查询，却始终无法实现。更棘手的是，窗口单次购票最多出19张，分两次购买很可能导致老人被分散到不同车厢。
看着老人焦急的眼神，康乐没有放弃。他想到春运期间有部分车次可以办理团体票，但老人们连操作手机都十分吃力。见状，康乐没有丝毫犹豫，查询确认后，他一边手把手指导老人拨打“12306”团体票申购电话，一边逐一向客服说明情况。从信息登记、资料核验到确认出票，他全程陪同，耐心讲解。经过半个多小时的忙碌，终于成功为30多名老人买到了同一车厢的车票。
出票后，老人紧紧握住他的手连声道谢。康乐笑着回应“这是应该做的”，反复叮嘱乘车事项，用细节把服务做到老人心坎上。这样的暖心小事，在他的春运日常里，每天都在上演。
工作之余，康乐的手机上关注最多的便是铁路官方平台，一有新加开车次、站点调整的消息，他总是第一时间学习掌握。哪怕是小众普速小站、冷门中转方案，他都烂熟于心、对答如流。“每次调图他都最先吃透，比我们值班员掌握得还快。”售票值班员彭丽的话语里，满是对康乐的认可。
正是这份扎实的业务功底，让康乐成为了同事们眼中的“主心骨”，遇到购票“疑难杂症”，大家总会下意识地找他，他也总能在脑海中瞬间匹配最优方案，精准报出车次、时间和换乘路线，从不耽误旅客的行程。
售票大厅里，常有旅客拿着写有模糊地名的纸条前来购票，有的甚至只记得大致方位，康乐总能凭借丰富的经验和扎实的业务知识，快速锁定正确车站，为旅客规划出最便捷、最高效的归乡路线。
作为一名共产党员，康乐始终以高标准严格要求自己，将责任与担当融入春运值守的每一个细节。在同事眼中，他是那个“坐得住、耐得住、扛得住”的人。
春运是一场持久战。高峰时段，康乐一坐就是数小时，连喝水都要算计时间，却始终声音洪亮、笑容不减。面对年轻同事“累不累”的疑问，他笑呵呵地摆手：“人家一年可能就回这一次家，咱这窗口是回家的第一道门，笑脸迎人是应该的。”
面对繁重任务，康乐从不抱怨，反而主动冲锋在前，帮助同事处理棘手需求，毫无保留地分享业务经验与服务技巧。无论是新政策解读还是日常业务学习，他总是第一个到场，吃透精神后主动为同事答疑解惑，带动整个团队提升服务水平。“有康乐在，我们心里就踏实。”这是同事们最真诚的评价。
暮色中的绵阳站，人流渐稀。十八年，他在这里目送了数不清的团圆。他没算过卖过多少张票，只记得每张票后那张焦急的脸最终都化作了安心。而明天一早，那声熟悉的“您好，请问去哪儿？”又将准时响起——这，便是一个售票员最踏实的年。