出行服务“零投诉” 平安有序“零事故”

本报讯 （通讯员 丁兆学）3月13日，为期40天的春运落下帷幕。广元车务段以“平安、有序、温馨”春运为核心目标，统筹运力调配、安全保障和服务升级，圆满完成春运运输任务。

据悉，春运期间，该段管内12个客运站累计发送旅客204万人次，同比增长3.1%，在客流高位运行的严峻考验下实现运输安全“零事故”、服务质量“零投诉”，用坚守和温情为万千旅客铺就了一条温暖归途。

今年春运，务工返岗、学生返校、探亲访友和春季文旅客流多重叠加，运输压力凸显。该段提前精准研判客流趋势，科学调配运力，高峰时段日开行客车190对，运力规模创下历史新高。针对客流动态，该段先后在广元站、巴中东站、苍溪站等重点车站加开客车，重点提升成渝城际、西北务工、梨花节文旅等热门方向运力，其中，广元站3月11日至15日加开14趟客车保障西北务工人员顺利出行，苍溪站加开列车助力梨花节运输，精准打通旅客出行“大动脉”和“微循环”。

为筑牢春运安全防线，该段全方位强化安全保障——组建春运包保组、党员突击队和青年突击队，下沉各客运站关键岗位，协助开展客流疏导、秩序维护；节前对客服设备、客运电梯、消防安检等关键设施开展全覆盖隐患排查，完善运维机制和应急处置流程；优化大客流组织方案，补强重点部位管控力量，联动地方相关部门落实交通接驳和恶劣天气应急处置措施。

同时，该段持续升级便民服务，让出行更有温度——推行夜间动车差异化服务，在5个站增设免费充电设施、7个站新增184座站台座椅，在广元站推出“轻装行”行李搬运服务，各站同步为老幼病残孕等重点旅客提供优先进站、爱心帮扶等一站式服务。

下一步，该段将总结经验、优化举措，持续提升运输服务质量，为川陕甘交界区域旅客出行提供更安全、便捷、温馨的运输保障。