本报记者 付世坤 通讯员 谭书苇
“列车长，太谢谢你了！”2月24日17时54分，北京西至重庆北K507次列车停靠洛阳站，车厢连接处，一名晕车女士对列车长曹建感激地说。从搀扶起身、递上温水到数次驻足问询，曹建用暖心服务驱散了她旅途的不适。
这名被旅客和同事亲切唤作“建哥”的人，是重庆客运段北京车队K508次二组列车长。今年，是他坚守铁路春运的第20个年头。20载春秋，他从青涩腼腆的青年列车员成长为独当一面的班组“大家长”。
20年前，刚入路的曹建面对春运人潮手足无措，是前辈手把手教他服务技能。“是铁路给了我成长的机会，这份知遇之恩我一直记着。”他将这份温暖加倍传递，如今已成为年轻乘务员最可靠的依靠。
在曹建看来，客运服务的核心是共情。“跑车久了，就懂得出门在外的难处。”今年春运期间，一名母亲抱着哭闹的婴儿手足无措，曹建拿出常年备着的冰糖轻声提醒“孩子可能是口干了”，轻松化解了这名母亲的焦虑。这份换位思考也融入班组管理，出乘前的反复叮嘱看似唠叨，实则是对乘务员和旅客的双重牵挂。
对待工作温情细致，对待年轻乘务员，曹建却格外严格。“业务不熟就要学，规章不熟就要问，客运工作容不得半点马虎。”每次技能比武前，他都会牺牲休息时间给青工“开小灶”，分享经验、手把手指导。
“刚开始觉得建哥太严，直到我能独立处理旅客纠纷，才懂得他的良苦用心。”“95后”列车员小王坦言。在曹建的带动下，班组学习氛围浓厚，先后有6名青工在各级技能比赛中获奖，3人走上列车长岗位，传承着他的坚守和担当。
夜色渐深，K507次列车平稳行驶，曹建步履轻盈地穿梭在车厢，调整温度、巡查安全，守护着旅客的梦乡。
二十载春运路，初心如磐、温暖如初。曹建只是无数铁路春运守护者的缩影，他用青春年华坚守见证了春运变迁、守护万家团圆。