智能仓库“不打烊” 30秒快速领证

本报记者 胡志强 通讯员 卢嘉茜 简艳

2月26日，春运返程高峰如期而至。9时许，成都东站失物招领处，两台小巧便携的身份证自助领取机前旅客往来不断。常年往返川渝两地出差的张女士正熟练地在设备前操作：输入身份证号、完成人脸识别，短短30秒，遗失的证件便从出证口顺利弹出。

“我专门提前1小时到站，没想到这么快就领到了，一点不耽误行程！”张女士拿着失而复得的身份证连连为车站的智慧服务点赞。

设备旁，失物招领处客运值班员向萱岚耐心指导老年旅客操作。“别看设备小巧，却是能装善管的‘大胃王’。”她介绍，单台自助机可收纳500张身份证，两台合计达1000张，堪称一座24小时“不打烊”的智能证件仓库。

以往春运高峰期，成都东站捡拾最高近100张旅客遗失的身份证。算上人工登记、核对、发放等环节，每笔业务至少三五分钟，既耗费人力，又容易让旅客情绪焦急。“现在，旅客自己就能快速领证，我们也能腾出更多精力处理其他遗失物品。”向萱岚介绍，截至2月26日，这两台“大胃王”自助机春运期间已帮助564位旅客顺利领回遗失身份证。

成都东站还同步启用智能仓储管理系统，为每件遗失物品建立“数字化档案”，实现登记、存储、查找全流程智能化。“过去找一件遗失物品最少要5分钟，现在输入信息一键查询，系统立刻显示存放位置，对应货框声光提示，30秒就能精准定位。”向萱岚现场演示，物品位置一目了然，查找效率成倍提升。

此外，成都东站新增遗失物品自助领取柜，支持旅客线上提前预约，凭身份证和预留手机号即可随时取件，有效解决“赶车没时间取、下班没地方取”的出行难题。

旅客王先生就真切受益于此。在春运期间的一次返程途中，他将装有重要合同和礼品的背包遗落在列车上。工作人员拾取后通过智能系统快速将背包入库保管，并告知王先生可随时领取。当天深夜，王先生赶到车站，通过自助柜顺利取回背包，物品完好无损。他专门拨打铁路12306热线电话，为车站高效暖心的服务点赞致谢。

科技赋能提效，人文关怀暖心。成都东站在智慧系统基础上延伸推出失物代领、邮寄、车递等便民服务，构建起“自助办、就近办、窗口办”的全链条失物找回服务体系。对已离开成都、无法现场领取的旅客提供邮寄、车递服务，让失物“送货上门”；对行动不便、难以到场的旅客，支持凭有效证件委托代领，最大限度满足不同旅客需求。

春运以来，成都东站已累计帮助旅客找回各类遗失物品2700余件，用贴心服务温暖每一段旅途。