黄荣 通讯员 芶菱悦
2月5日1时20分，涪陵西站夜色如墨，一列满载有色金属的图定班列缓缓驶出，奔赴无锡南、闵行站。重庆上尚物流公司副总经理李伟盯着手机里“货物已按点发出”的提示，满脸欣喜地向重铁物流中心工作人员由衷点赞。
这份认可，源于重铁物流中心把客户需求“当个事儿办”的较真态度。去年11月1日，“铁路货运生产作业与管控平台”微信小程序全新上线，该中心涪陵营业室货运副主任张铃晨主动扛起培训任务，从操作步骤到注意事项手把手教学、耐心答疑，第一时间解决问题，硬是把“陌生程序”变成了李伟手中的“顺手工具”。
去年11月初，重庆上尚物流公司急需40英寸集装箱，涪陵营业室却无储备。该中心营销部主任张娅得知后当即牵头协调，从其他站点紧急调运58个空箱驰援，还将原本装运散粮的货五线调整为化工品专用线路，彻底解决了装箱难题。针对龙门吊吊装40英寸集装箱换吊具耗时长的痛点，该中心迅速调配正面吊开展专项作业，让吊装效率直接翻倍。
跨局运输中途解编耗时的问题，一直是李伟的心头顾虑。该中心营销部与安全生产调度指挥中心联动，梳理堵点、测算方案，向集团公司货运部报送优化建议，经多轮协调，今年1月成功开通图定运输线路，实现货物“直达快跑”。该中心安全生产调度指挥中心货装值班员刘颖点开终端上的运输轨迹图，指着清晰的线路节点介绍：“我们调度台能实时追踪列车动态，从涪陵西站到无锡南、闵行站，全程不随意解编、不中途滞留，每一段的运行时间都精准可控。”精准的时效保障，彻底打消了客户的担忧。
一桩桩实事办到心坎上，铁路与企业的联系愈发紧密。在重铁物流中心今年的跨年联欢会上，李伟主动带团队表演节目并致谢：“以前觉得铁路是‘铁老大’，现在才发现是真心为我们着想的‘娘家人’！”这一感慨，道出了众多客户的心声。
丢掉“铁老大”思维，扛起“服务者”担当，关键就在把客户需求“当个事儿办”。春运启动以来，面对开行161趟班列、发送81.2万吨货物的任务，该中心坚守服务初心，从运力统筹到现场保障、从问题响应到闭环办结，全程专人盯控、快速处置，把每一位客户的需求都扎扎实实“当个事儿办”。
主动闯市场、精准解难题，该中心以“事事有回应、件件有落实”的行动力，换来了客户顺心、货物畅流的好局面，在货运增量的征程中写下了温暖而有力的答卷。
图为重铁物流中心职工和客户（右三）合影。李昕怡 摄