通讯员 孔维丽娅 夏娜娜
2月24日，2026年春运进入第23天，随着高校陆续收假、务工人员集中返工，六盘水车务段六盘水站候车大厅内人头攒动，电子屏上的车次信息频繁滚动，其中从草海、昭通站中转至六盘水站换乘高铁动车的客流尤为集中，日均发送量较春运初期增长超32%，成为当前运输保障的重点方向。春运开始以来，六盘水站共计发送旅客11.67万人次。
“请草海、昭通方向到达的旅客有序排队下车，不要堵塞通道！”“站台乘降应急小组”成员正手持扩音器引导客流。这支由客运管理人员牵头、日勤人员组成的应急队伍，是车站应对大客流的“机动力量”。为确保旅客安全乘降与列车正点发车，车站于春运启动前紧急组建该小组，明确分工覆盖站台、检票口、出站口等关键岗点，形成“提前预判、快速响应、精准服务”的保障机制。
在K9517次列车站台乘降现场，应急小组成员用手势引导旅客分流，避免拥挤踩踏。针对草海、昭通方向中转客流持续上升的情况，应急小组每天提前分析预售票数据，在重点车次到站前30分钟完成全员到岗。小组实行“定岗+流动”相结合的工作模式，既在检票口维持秩序，又在站台重点关注老人、儿童、残疾人等特殊旅客，提供搀扶、搬运行李等便民服务。
列车进站与启动前的两个关键时段，是安全保障的核心节点。当K9517次列车缓缓驶入站台，应急小组成员立即沿线站位，手持对讲机同步执行“八必呼”规范：“车门开启请注意安全”“下车旅客请快速通行”“重点旅客请稍候”等提示语此起彼伏；在列车即将启动时，成员们逐节车厢巡查，严格落实“两必停”要求——发现旅客奔跑赶车时立即劝阻停留，看到车门有夹物风险时及时示意停车，确保每一名旅客安全上下车。
今年以来，六盘水站已累计服务重点旅客300余人次，应急小组处置客流拥堵、旅客求助等突发情况40余起，确保了重点车次正点率100%。
正午时分，随着5648次列车平稳驶出站台，应急小组成员才得以短暂休整。他们的后背已被汗水浸湿，脸上却依旧带着微笑。“只要能让旅客平安回家过年，再辛苦都值得。”队员邓婕一边擦拭额角的汗水，一边整理着手中的引导标识。此刻，候车大厅内，下一波前往草海、昭通方向的客流正在集结，应急小组的身影再次出现在人群中，用坚守与担当为万千返乡人筑牢安全防线。
针对后续客流持续增长的态势，车站将进一步优化应急小组工作流程，强化“八必呼、两必停”等作业标准落实，持续做好重点方向客流疏导与重点旅客服务，让每一趟返乡列车都满载着平安与温暖，驶向团圆的终点。