本报记者 胡志强 通讯员 简艳
“‘拿铁’，听指令，跟随工作人员走。”2月12日下午，视障旅客兰先生轻抚导盲犬“拿铁”的后背，一声简洁的指令落下，4岁的“拿铁”便温顺地跟着成都东站“游佳服务岗”工作人员陈希，踏上它和主人又一次温馨的高铁旅途。
“今天带它回老家安州过年。”兰先生笑着分享此行的目的地。因为他常年需要出差，每月约6次的高铁出行让他成了“游佳服务岗”的“老熟人”。“拿铁”有一身金色的毛发，配上标志性的工作马甲，显得格外威风。它不仅是兰先生生活里的“眼睛”，更是他最可靠的旅途伙伴。
“有它在身边，不管走多远都觉得踏实。”兰先生轻轻拍了拍“拿铁”，“拿铁”则温顺地蹭了蹭他的手心，一人一犬之间满是无需言说的默契和亲昵。
回忆起第一次带着“拿铁”乘坐动车的场景，兰先生记忆犹新：“那时候心里别提多忐忑了，就怕它不能进站，特意提前好几天做足了攻略，把所有证件都带齐了。”让他意外又暖心的是，铁路工作人员核验证件便迅速为他开通了“绿色通道”——从进站安检到候车引导，全程贴心护送他到列车座位，还耐心讲解了如何通过铁路“12306”客服电话预约重点旅客服务。
如今，便捷出行已成常态。更让兰先生感动的是铁路工作人员对导盲犬的尊重和理解。旅途中，常有好奇的旅客想要逗弄“拿铁”，这时铁路工作人员总会轻声提醒：“这是正在工作的导盲犬，请不要打扰它。”
“我们经常送兰先生和‘拿铁’乘车，现在都成老朋友了。他会跟我分享工作上的进展和‘拿铁’的新动态。”陈希笑着说，她总期待着兰先生每次出行带来的新鲜事。
陈希所在的“游佳服务岗”日均服务通过铁路“12306”预约的重点旅客约百余人次。在不断完善的无障碍服务保障下，越来越多像兰先生这样的特殊旅客得以安心、勇敢地走出家门。
今年春运，成都东站不仅继续开放爱心售票窗口、重点旅客候车室等功能区，还联动地铁、公交部门建立起无缝衔接的服务机制，确保重点旅客换乘帮扶不断档。此外，该站还首次引入智能服务机器人，旅客可通过刷身份证、人脸识别或语音对话，快速查询车票、车次等信息，出行更便捷。
检票口的提示音响起，“拿铁”轻轻拽了拽兰先生的衣角。在工作人员的细心引导下，兰先生牵着“拿铁”，稳稳地踏上列车，向着家的方向温暖启程。
上图为陈希引导兰先生和“拿铁”乘车。韩旭刚 摄