本报记者 许毅 通讯员 刘佳仪 廖佳
2月4日，立春。贵阳客运段5640次“慢火车”列车员曾凡荣出乘前特意煮了十几个鸡蛋，连同卡纸和贴画，一并带上了车。车厢里，她把孩子们聚在一起，画彩蛋、写福牌，还比出“剪刀手”，合影留念。
“希望爸爸妈妈挣更多的钱，早点回家陪我！”“希望我能考100分！”孩子们朴实的心愿随着列车前行的方向飘向远方。
家住黄平站附近的姑娘凑近曾凡荣“咬耳朵”：“去了凯里相亲，不知道人家是不是相得中我？”女孩脸颊绯红。曾凡荣掏出几粒桂圆分享给女孩，用美术笔、齐整的艺术字体在彩纸书写道：“人生不过葱姜蒜，要么‘葱’明，要么‘姜’就，要么‘蒜’啦。”桂圆甜甜的汁水在唇齿间留香，两人相视会心一笑。
在这趟平均时速只有50公里的“慢火车”上，有带孩子回乡下老家的一家子；也有携带大包小包的返乡人；还有卖完菜回家的老阿嬷……
迎面跌跌撞撞跑来的孩童，被巡视车厢的曾凡荣伸开双臂稳稳接在了怀里。“要看管好宝贝哟！”曾凡荣对孩子家长说。接着，她又与几位常坐车的“老熟人”寒暄。
在“慢火车”上值乘近五年，伴着车轮行进的节奏，曾凡荣的“熟面孔”们会跟她絮叨在外务工的艰辛，也会吐槽操持家务的琐碎。她耐心倾听，有时会把回应的话写在字条及卡片上，送给对方。
有人称赞曾凡荣“通情达理”，也有的说“和你‘摆龙门阵’就是舒心”，还有的会说“有人好好听我说话，我就不那么心烦了”……
一名上车采风的学生，目睹了曾凡荣与旅客们亲切交流的场景。他忍不住对她说：“姐，这车厢里烟火气浓、人情味足，您总能和大家共鸣共情。您送我的那张‘心想事成’卡片，真的暖到我了。”当时，这名学生正为自己未完成的作品而焦虑。
有一次，一名女乘客接到家人来电，听到自己母亲过世的噩耗后，嚎啕大哭。曾凡荣先为其他旅客调换了座位，琢磨该怎么安抚这位旅客。她干脆把想说的话写在了纸上：“离开的人，只是在另一个地方等我们。”“妈妈会希望你好好照顾自己。”连续递了五张纸片，女乘客的情绪逐渐平复。下车前，她往曾凡荣手里塞了一张餐巾纸，上面歪歪扭扭地写着：“今天遇到你，很幸运！”
那一刻，曾凡荣坚信，文字若发自肺腑，便能传递温度，配上生动的简笔画，或是一只贴着笑脸的小橘子……都成为了她与旅客拉近距离独特方式，也成了她为大家输送情绪养分的温暖桥梁。
曾凡荣认为，真正的情绪价值无需刻意营造，用心倾听、诚挚祝福，再点缀以恰到好处的仪式感，就能建立起彼此信任的桥梁，从而提升服务的温度。
曾凡荣展示带着孩子们画的彩蛋。钟鑫茂 摄