通讯员 曾鸣
2月1日，承载着返乡期盼的K4652/3次加开客车准点鸣笛，从贵阳站出发向着宁波方向疾驰而去，标志着贵阳房建公寓段2026年春运支援工作拉开序幕。该段20名首次“跨界”值乘的职工身着整齐制服，用饱满的热情和干劲为春运加开客车保驾护航。
为做好春运志愿工作，该段秉持“全局一盘棋”思想，精心选拔45名政治素质过硬、业务能力突出的青工组成加开客车支援队伍，他们当中既有经验丰富的技术骨干，也有熟悉服务流程的公寓管理人员，年龄在25岁左右。
为确保支援人员快速适应客运岗位，该段提前开展专项培训，内容涵盖列车服务礼仪、安全应急处置等核心课程，并邀请客运部门业务能手现场授课，通过模拟演练、实际操作等方式让支援春运人员快速掌握值乘必备技能，实现从“站房守护者”到“旅途服务者”的身份转变。
“虽然岗位变了，但责任不变！”支援K4652/3次值乘工作的杨秋菊是该段都匀房建车间职工，她既紧张又自豪。
列车出发前，20名值乘人员按照各自分工，认真仔细地检查车厢内的各项设施、整理行李架、清点服务备品，做好各项准备工作。针对K4652/3次列车的运行特点，他们提前研判客流高峰，制定针对性服务方案：为老年旅客提供优先找座、行李搬运服务，为务工群体准备开水、常用药品，用贴心举措消除他们的旅途疲惫。
在运行的车厢内，“房建蓝”和“春运红”交相辉映。该段值乘人员穿梭在各节车厢，时而引导旅客有序就座，时而解答出行咨询，时而排查安全隐患，忙而不乱、有条不紊。面对携带大件行李的旅客，他们主动上前搭把手；发现哭闹的孩童，轻声安抚并送上糖果。“没想到加开客车服务都这么周到，这些年轻人虽然不是专业的乘务员，但服务工作做得特别细心！”旅客张先生感慨道。
为更好地发挥党团组织引领作用，该段党委还在加开客车上成立了临时党支部和临时团支部，让党团员带头做好旅客服务工作。
据悉，该段后续还将有25名春运支援人员投入到春运加开客车值乘工作中。这些“跨界”支援的“房建铁军”将坚守岗位、连续作战，在千里铁道线上践行“人民铁路为人民”的服务宗旨，用汗水和坚守确保旅客平安出行。
K4652/3次列车一路向东，窗外年味渐浓，车厢内温情涌动。该段春运支援人员正以昂扬的斗志、务实的作风在春运战场上书写着“跨界”担当的动人篇章，让车上的每一名旅客都能带着温暖和期盼奔赴团圆之约。