客运服务机器人在成都东站“上岗履职”

本报讯 （记者 胡志强 通讯员 简艳）“我的检票口在哪里？”“G3354次列车几点开车？”2月2日，2026年春运大幕正式拉开，成都东站“游佳服务岗”的客运服务机器人同步“上岗履职”。客运服务机器人一亮相便自带流量，迅速吸引了过往旅客前来围观，不少旅客主动上前“打招呼”，好奇地探寻这位铁路服务新帮手的专属本领。

“这款机器人是专为春运客流高峰期量身打造的‘便民神器’。尤其面对旅客的高频咨询，它能快速检索信息并给出精准答案。”成都东站“游佳服务岗”负责人游佳介绍道，春运期间车站客流量大、服务需求集中，智能设备的引入不仅缓解了人工服务压力，更通过精准化、个性化的服务，提升了旅客出行体验。

客运服务机器人集智能问询、信息查询、精准指引等多项功能于一体，可快速为旅客提供车票查询、车次核对、检票口定位等服务。考虑到不同旅客群体的使用需求，客运服务机器人在操作设计上兼顾便捷性与包容性。旅客只需通过人脸识别，即可快速获取本人将乘坐列车的检票口、发车时间、座位信息及当前的候车状态，也可直接通过语音输入车次信息或自己的其他问题，机器人即时响应，大幅缩短了旅客问询等待时间，尤其便利了老人、儿童等重点旅客群体。