本报记者 许毅 通讯员 廖薇
1月31日23时55分，贵阳北站迎来当天的最后一趟旅客列车。站台喧嚣渐渐褪去，目送最后一拨旅客步出车站，该站客运车间党总支书记高云转身折回候车大厅，着手清站工作，也为自己34年的客运生涯奏响了收官序曲。
从“高大锤”到“高妈”，初心从未改变
在接下来的5个多小时里，该站将短暂歇业，并在次日5时30分再次开站。从站房西北角的1A检票口开始步行直至东南角的28B检票口，借着检票口电子屏幕的光芒，高云或弯腰或下蹲，呈“Z”字形路线迂回，仔细查看每排座椅及下方是否有旅客遗失物品。
当晚，没有滞留旅客，也没有发现旅客遗失物品。当晚是高云当值的最后一个班，也是为她34年客运生涯圆满画上句号的重要时刻。
这些年，高云从“不化妆不出门”的爱美少女变成了几分钟就能搞定职业妆容的“高妈”，从活力满满的站务员成长为职工信服、旅客信赖的党总支书记，嗓音从清亮到嘶哑，鞋码从35码“涨”到36码，小腿的胀痛、胯部的酸痛也成了她随身的“老伙计”。
有“高妈”这个亲昵的称呼前，高云曾被称作“高大锤”。“那会儿值班室有人抽烟，她逮住一回就罚80元给大家加餐。因为春晚小品有一句‘大锤八十’的台词，这个外号就这么叫开了。”带头“起哄”的是该站的“开站元老”潘浩。
这个外号，让高云心里“堵”了很久。建站初期，车间有40余名职工，平均年龄26岁，在她眼里都是没长大的孩子。她反思是自己是否太“刚”了，但安全生产的底线半步不能退，业务知识不仅要会背还要灵活运用。对于青工，她要求下班前要先背一条规章；“要不先背一条再请假？”职工休假找她签字也被调侃。“就是让想‘躺平’的人‘躺不平’！”高云道出了自己的初衷。
严厉的另一面是藏在细节里的温暖。职工家里有事，她帮忙“撑起”；谁遇到困难、受了委屈，她热心张罗处理。在惊喜和欢笑中，值班室里的生日祝福让平凡的日常有了温暖的仪式感。职工的点滴进步，她都记在心里，不时“晒”成绩。关注到擅长拍摄短视频的青工，她便鼓励他用镜头记录工作，还发动亲朋好友为其点赞。
渐渐地，车站职工改口称她为“高妈”，有敬畏，更有家人般的亲近。高云见不惯私人物品乱摆乱放，时常帮着整理生活冰箱和备品柜，大家都嘟囔说她像一个“城管”，但也服服帖帖地把私人物品摆放规整。
爱“管闲事”，把温暖送进旅客心底
“走过路过任何异常不错过”是高云干旅客服务工作多年的职业习惯。去年4月的一天晚上，一对从云南来贵阳旅游的夫妇把手机落在动车上，酒店订单全在手机里，两人在站前广场争吵不休。高云路过听清缘由后，一边安抚，一边联系当值列车长寻找，并跑回车站遗失物品库翻找。找到手机时，夫妻俩订的酒店因超时被取消，她又耐心地跟酒店沟通，最终帮两人重新安顿下来。
有一年春运，一对夫妇带着病重母亲去北京求医，上下车比较困难。高云上前问清情况，跑前跑后做好站车交接，并请车上协调座位。列车开动时，夫妇俩隔着车窗向她深深鞠躬，那画面在她脑海里挥之不去。
她爱“管闲事”的例子数不胜数——气温骤降时，为伤残旅客买保暖衣裤；遇感情受挫、醉卧车站的妇女主动聊天开解，自掏腰包安排她住进旅馆，还留下自己的联系电话；就是站台上巡视时看到旅客得了灰指甲，她都会提供就医建议……她的微信好友因此加到了2200余人，手机24小时不关机，对所有的求助信息都一一回复。许多旅客就这样成为她的朋友。
多年来，高云获得过全国“五一巾帼标兵”、全路“职工最可信赖的娘家人、贴心人”等荣誉。而临近退休，她少有地参加了家庭旅游活动，首次获得了女儿颁发的“最佳家庭成员奖”，这份荣誉对她而言含金量更重。女儿卧室的墙上贴满了父女俩的合影，唯一的一家三口同框的是一张手绘的卡通画像。高云在车站守着开往四面八方的列车，却因工作忙碌甚少外出。“没做一个好妈妈，以后一定学着当一个好外婆。”高云想好好弥补对家人的愧疚。
退休后，高云将以车站“关工委”成员的新身份上岗，协助车间服务春运。
“高云是我们贵阳北站的中坚力量，她带的团队在车站树立了标杆。她愿意继续对新人进行指导和帮扶，为车站破解了人才接续难题。”贵阳车站党委副书记张显飞说。