弘毅中学的学子们在兴义南站登程专列开启研学之旅。李蕊丽 摄
本报讯 （记者 胡志强 通讯员 兰昆 陈宽）隆冬送暖，研学启程。1月29日7时16分，载着420余名学生的G4814次列车从兴义南站驶出，开启一段充实愉快的寒假研学之旅。这批来自贵州省黔西南布依族苗族自治州兴义市弘毅中学的学子们，将在贵阳北站换乘G320次列车前往北京西站。这是集团公司深入落实客运“总对总”行动方案以来，首次组织开行的寒假研学定制列车。
为积极响应团体旅客个性化出行需求，集团公司客运中心筹备组主动牵头对接市场，高效推进跨部门协同联动，构建起从前置需求对接、专属产品设计、精准票务执行到多维宣传推广的全流程闭环管理机制。截至目前，集团公司已累计开行“总对总”定制列车52列，实现旅客增运3.6万人次。
“兴义南站于2025年11月28日随盘兴高铁同步开通运营，目前开行至南京南、昆明南、荔波、贵阳北等方向的动车15对，进一步织密西南地区高铁网络，为区域协同发展注入强劲交通动能。”贵阳车务段兴义南站相关负责人介绍，截至目前，该站已累计发送旅客18.4万人次。
为精准对接研学团体集中出行需求，兴义南站锚定“安全为先、高效有序、服务暖心”核心原则，提前精心谋划专项运输保障方案，搭建起“站校联动、全流程闭环”的专属服务体系。针对学生团体人员高度集中、随行物品数量较多、安全保障要求严格的特点，该站创新推出“独立流线+专区服务+精准对接”的保障模式，让学子们的研学之旅既安全平稳，又顺畅舒心。
此次研学定制列车的顺利开行，是铁路精准服务理念的生动落地实践。兴义南站提前与校方建立联动协调机制，逐一细致核实师生人数、车厢席位安排、特殊出行需求等关键细节，完成票证预制与精准配发，打通服务旅客的“最后一公里”。在进出站流线规划上，车站通过物理隔离与专属标识引导，打造独立的进出站通道，实现研学团体与一般旅客流线完全分离，大幅提升通行效率。候乘期间，车站启用专属集散区域，设立基础医疗保障点、温水补给站，增配青年志愿者提供动态问询解答、客流疏导引导以及研学教具看管等贴心服务，全方位保障师生候乘体验。在乘降组织环节，车站采用“分时段、分车厢、分批次”的精准引导模式，安排多名客运人员负责队列秩序管理与检票查验作业，站台工作人员实行双岗复核制度，确保乘降秩序与安全卡控双达标、零疏漏。
“感谢铁路部门精心开行寒假研学定制列车，我们明天还将组织近300名学生乘坐动车前往广州研学。”当天，兴义市弘毅中学相关负责人说。
此次研学定制列车依托全要素资源整合、全流程闭环管理、全环节风险预控，实现安全保障与服务品质的双向提升。下一步，集团公司将继续深化和完善“总对总”服务体系，精准对接研学、旅游、商务、团建等多元化团体出行市场，持续优化定制个性化服务等产品选项，以更加专业、细致、周到的铁路运输解决方案，服务地方经济社会与教育文化事业的协同发展。