本报讯 （记者 胡志强 通讯员 简艳）近日，随着各大高校陆续放寒假，学生客流骤增。为全力保障学生旅客平安、便捷返乡和出游，集团公司提前谋划、精准施策，通过动态优化运力、升级服务举措、强化联动保障等方式，为学子归途保驾护航。
集团公司依托客票预售及候补数据，结合前期专人深入管内高校调研摸排的乘车时段、热门方向、客流规模等信息，优化列车开行方案，通过加开列车、重联动车、调整列车编组等方式补足运力。
“目前，成都东站日均发送学生旅客超2万人次，且数据仍在持续攀升，其中泸州、攀枝花、达州、绵阳等方向客流最为集中。近期我们已在多条高铁线路加开列车，单日新增运力超万席，全力满足学生旅客出行需求。”成都东站客运车间副主任徐鲁川介绍。
在提升运力的同时，集团公司同步升级车站服务品质。人工售票窗口实行“一窗通办”，大幅缩短学生旅客退改签时长；在进站口、安检口等关键点位增派工作人员及青年志愿者，提供引导咨询、行李帮扶、应急协助等“一对一”服务。针对学生旅客“大包小包”出行难题，推出“轻装行”服务，涵盖行李搬运、寄存等内容，并联动城市公共交通优化接驳换乘，全方位提升学生旅客的出行体验。
此外，成都东站、重庆西站、贵阳北站还积极通过官方微信公众号、视频号等平台，广泛宣传学生票优惠政策、预约购票新规，详细解答优惠资质核验、春运购票、中转换乘等学生旅客群体关心的问题。