本报记者 胡志强 通讯员 王堃 郑茜
1月10日13时18分，Y485次列车载着400余名游客顺利抵达成都安靖站，结束了为期13天的旅程。这是2024年4月“熊猫专列·什邡号”上线后集团公司开行的首趟从四川成都出发的冰雪游主题“熊猫专列”。
这趟集舒适出行、人文体验、自然奇观于一体的列车穿越秦岭淮河、跨过白山黑水，串联起沈阳、延吉、哈尔滨、安阳等多地著名景点，以贴心、舒适、温馨的服务让游客沉浸式感受“千里冰封、万里雪飘”的北国盛景。
冰雪专列，移动的“南国暖冬”
“这哪里是火车，分明是带着我们穿越冰雪的移动家园！”游客李琼指尖抚过车窗上贴着的熊猫窗花难掩喜悦，忙着和车厢里的熊猫元素图案合影。作为定制特色旅游列车，“熊猫专列·什邡号”从外观到内饰都把熊猫的可爱灵动揉进了每一处细节：车身喷涂雪中熊猫图案，车厢走廊悬挂熊猫主题摄影作品，餐食摆盘也点缀着熊猫造型的小装饰，让旅途开篇便充满了惊喜。
列车硬件更是堪称移动的豪华酒店，全列卧铺包含3节高级软卧、10节高级硬卧，均采用侧滑门私密包厢设计，每个房间配备独立电子密码锁，24小时保障游客隐私和安全。包厢内床位宽敞舒适、空调供暖充足，即便窗外气温低至零下几十摄氏度，车厢内依旧温暖如春。安全保障同样全程无忧，列车出库前经过全面细致检查，并加挂发电车，实行双车运行；乘务员们每30分钟巡视一次车门连接处，检查扶手是否结冰、管道是否漏水，严防影响行车安全的故障发生。
“熊猫专列·什邡号”不仅解决了大件行李存放难题，无需在不同酒店间辗转搬运行李，更以“夕发朝至”的运行安排，将白天时间全部留给游客游览景点和体验美食，真正实现“一线多游、一票到底、车随人走、景随车移”。
“嬢嬢、叔叔，尝一尝我们的东北杀猪菜，配着四川的泡青菜，味道巴适得板！”厨师长老刘操着“川普”口音热情吆喝，手里的锅铲上下翻飞。列车上的专业厨师团队精心准备，将川菜的麻辣鲜香和东北菜的豪爽醇厚巧妙融合。喷香扑鼻的杀猪菜、酸甜酥脆的锅包肉、麻辣过瘾的水煮鱼……一道道特色菜肴轮番登场，让游客们大快朵颐。列车上设有茶吧、KTV等多功能娱乐包房，成为旅途社交的绝佳场所，让枯燥的旅程变成温馨相聚的时光。
“张大爷，您的降压药记得按时吃哦。”“刘阿姨，出包间一定不要穿一次性拖鞋，防止滑倒。”列车“熊猫管家”拿着记事本，挨个包厢叮嘱游客。行前，管家们会一遍遍念叨：“东北冷得很，一定要穿防滑鞋，莫只要风度、不要温度哦！”行程中，他们忙前忙后，为游客搬行李、搞活动、推荐美食。行程结束后，他们还会认真收集游客的意见建议，形成闭环管理，不断优化服务细节。
“跟着‘熊猫专列’出游，既省心又舒心！”退休教师张大爷嚼着喷香的锅包肉，笑得满脸皱纹舒展开来，“我老伴腿脚不方便，乘务员一路都搀着她，比自家娃儿还贴心！”
童话北国，视觉民俗双重盛宴
抵达东北，凛冽寒风裹着雪粒子袭来，却未减游客热情。长白山和雪乡携手呈现冬日盛景，视觉与民俗盛宴开启。新年伊始是天池观赏黄金期，游客踏1442级台阶登顶，火山口湖面如蓝宝石被厚雪环抱，周边林海雪绒低垂，风声与天池静谧交织成韵。游客还打卡悬崖冰瀑、体验温泉煮蛋，感受冰与火的诗意。
雪乡宛如童话世界，木刻楞房屋错落，屋顶积雪似奶油裱花，红灯笼映照下暖意融融。游客沿灯笼路线徒步，触摸圆滚“雪蘑菇”，听导游讲解林间动物足迹添野趣。入夜后，大家融入民俗狂欢：扭秧歌红绸翻飞，热炕头上，黏豆包、冻梨、冰糖葫芦摆满桌，冰凉酸甜和欢声笑语交织，定格温暖瞬间。
旅途之中，温情和欢乐始终相伴。当冰雪奇旅遇上元旦佳节，乘务员们精心策划了车厢派对，《新年快乐》《新年好》等欢快旋律响起，大家挥舞小彩旗放声高歌；趣味猜灯谜、冰雪主题知识问答等互动游戏接连上演，小朋友们举手抢答，胜出者抱着憨态可掬的熊猫造型小礼品，笑得合不拢嘴；非遗变脸表演惊艳亮相，剪纸拓福互动更是让众人兴致盎然，亲手制作的吉祥纹样与福字年画，成为独属于这趟旅程的新年纪念。
“王嬢嬢，今天气温零下二十摄氏度，您出门一定要多穿点，围巾手套都莫落下！”乘务员小张拿着体温枪，为游客测量体温。乘务员们还化身贴心的“行程顾问”，实时关注天气变化，一遍遍提醒大家增减衣物；车厢里备好的体脂秤、血压计，随时为游客们提供健康监测服务，全方位保障着每一位游客的出行体验。
文旅融合，铁路旅游的创新范本
这趟冰雪游主题“熊猫专列”的成功开行离不开集团公司的创新探索和深度布局。去年4月，集团公司组建客运中心筹备组，实行“固定配置+动态调配”合署办公模式，通过跨部门协同和机制创新，实现运力调配和市场应对的快速响应，推动客运经营从传统“运输生产型”向“市场经营型”转型，为旅游列车保质保量开行提供了坚实保障。
四川成都铁路商旅集团有限公司立足“铁路+旅游”“专列+旅游”融合发展模式，精准把握南方游客对东北冰雪游的需求，将交通、住宿、餐饮、导游、景点串联成一体化服务链条，彻底解决了冬季东北冰雪游“路程远、换乘难、保暖要求高”等痛点。线路设计上，既涵盖中国雪乡、长白山天池、冰雪大世界等核心冰雪景点，又纳入沈阳故宫、张氏帅府等人文景点，实现自然风光和历史文化的有机结合。服务体验上，管家式服务、全程医疗保障等提升了游客的舒适度和安全感，针对不同年龄段游客的灵活门票政策和住宿选择，也满足了多样化出行需求。
数据显示，去年，集团公司累计开行“熊猫专列·安逸号”“熊猫专列·什邡号”“熊猫专列·成都号”、川青铁路动车组旅游列车、普速旅游列车410趟，组织游客超34.6万人次，收获了国内、国际游客的一致好评——“熊猫专列太贴心了，下次还要来！”“东北的雪太美了，这趟旅行值了……”
从巴山蜀水到林海雪原，一站一景。这趟穿越冰雪的旅程不仅是视觉和味觉的盛宴，更是文化和情感的交融。下一步，集团公司将持续深耕国内外旅游市场，推出更多定制化、个性化、多元化的旅游产品，让旅游列车成为连接南北、串联美景的纽带，为文旅融合发展注入强劲动力，让更多游客感受祖国的大好河山和人文魅力。