通讯员 徐鲁川/文 费思童/图
人物档案
周艳，女，汉族，1981年1月生，中共党员，大专学历，2005年7月参加工作，现任成都车站成都东客运车间客运值班主任，2025年三季度“新时代·成铁榜样”候选对象。曾获全国铁路总工会“火车头奖章”、集团公司“劳动模范”“优秀党务工作者”等荣誉。
扎根铁路客运一线二十载，周艳以不懈的钻研精神、敢为人先的开拓锐气和甘为人梯的师者情怀，成长为业务精湛的管理骨干，在平凡的岗位上书写了不凡的业绩。
深耕细作：练就服务硬本领
20年前，刚来到成都车站的周艳主要负责候车室的检票工作，善于观察、眼中有活是她留给同事的最深印象。
工作中，周艳被同事王大姐的一些“反常”行为吸引了注意。这位王大姐性格不太“合群”，工作间隙她不喜欢在待班室休息、聊天，而是独自一人不知在忙啥。
一次，周艳跟着王大姐来到母婴候车区，看到她冲好奶粉后，先在自己手背滴上几滴试温，确认温度适宜才递给旅客。那位独自带娃的年轻母亲，接过奶瓶后当即抱着孩子深深鞠躬。这一幕，让周艳瞬间读懂了铁路制服的重量：“工作不只是按部就班，更要用心用情服务旅客。”
2008年汶川地震，为确保安全，成都车站将旅客候车地点从候车室内调整至广场。由于站内广播无法覆盖广场，车站临时设置了应急广播车。站区相关单位在广播车上组建了临时指挥中心，周艳作为站内与广场工作人员沟通的“中转站”，负责传递各类工作信息。
因为广播车上只有周艳一名客运人员，一旦出错，后果将非常严重。“在这里，我真切感受到责任重大。”工作期间，周艳始终处于精神高度集中的状态，因为担心出错，每一条信息发布前她都会在脑海里演练3次以上，就这样一干就是1个月。
地震影响结束后，凭借沉着冷静、专注负责的优异表现，周艳被调入车站广播室工作。
攻坚破局：铸就枢纽最强脑
2010年初，成都东站开站在即，由于使用的是先进的综控模式，对于老一辈“成站人”来说，现代化高铁站的管理经验是一片空白。
在这样的背景下，周艳成为了车站“千里挑一”前往北京南站学习综控操作模式的骨干成员。
学成归来，周艳走上了值班员的岗位，也从零开始投身成都东站的综控室创建中。面对这座备受社会关注的“门户车站”，她深知肩上的责任：“干好工作，不仅是对自己负责，更是为城市门面添彩。”
她带着一群综控“萌新”，从熟悉设备操作到梳理工作流程，从制定应急预案到优化服务细节，逐项摸索、逐个攻破。凭着一股不服输的韧劲，周艳不仅成为集团公司第一批高铁综控员，更成长为成都东站最年轻的客运值班主任，带领团队让综控室这一车站“大脑中枢”高效运转。
薪火相传：凝聚团队向心力
在周艳的职业生涯里，最自豪的两件事，一件是牵头建成成都东站综控室，另一件则是带出了一支能打硬仗的队伍。
2015年，随着成都东站列车开行数量激增，车站决定组建客运三班。这支从不同班组抽调人员组成的“新军”，职工年龄、学历、经验参差不齐，管理难度不言而喻。临危受命的周艳，从“建队伍”破题，向上级申请抽调5名优秀值班员补强力量，又秉持“以人为本”理念，用公正讲理的态度赢得了班组全员的信任。
班组职工江雪原本在服务台工作，细心的周艳发现她做事认真、观察细致，便鼓励她转岗学习综控业务。面对综控室枯燥压抑的工作环境，江雪一度打起退堂鼓。周艳耐心引导：“好钢要用到刀刃上，你的细致正是综控岗位需要的。”在她的悉心指导下，江雪迅速成长为岗位骨干，不仅获评全路“火车头奖章”，更一步步走上了综控室客运值班主任岗位。
人在哪里思想工作就跟到哪里。作为党支部书记，周艳非常喜欢用年轻人的方式拉近同事间的距离。对待班组里的“问题职工”，周艳同样倾注心血。一名从外站调入的职工，因无法适应东站高强度的工作节奏，频繁出现“两违”问题。周艳没有一上来就批评指责，而是主动交心，得知对方因客流压力大而情绪失控后，她耐心疏导、手把手传授工作技巧。渐渐地，这名职工调整状态，工作表现越来越好。
如今，周艳带领的团队声名远扬，成都东站综控室不仅获评集团公司先进集体、“青年文明号”，还荣获“四川省五一巾帼标兵岗”称号。
二十载春秋流转，从青涩新人到管理骨干，周艳始终坚守在客运一线。她用对安全职责的敬畏、对服务工作的执着、对他人成长的成全，诠释着新时代铁路人的担当，更化作一束光，照亮更多年轻铁路人逐梦前行的道路。