本报讯 （记者 胡志强 通讯员 杨建军 吴明勇）为让奔波在铁路一线的司乘人员在凛冽寒冬感受到“家”的温度，入冬以来，重庆房建公寓段重庆北公寓车间以司乘人员实际需求为出发点，从“身、心、食”三个方面倾心打造如家般温暖、舒适、安心的“行车驿站”，用全方位、精细化、有温度的“暖冬特色服务”，为铁路冬季运输安全保驾护航。
在一年中的重要节气冬至，北方煮饺盼团圆，南方品汤圆祈安康。12月21日清晨6时许，天还未亮，重庆北公寓的厨房已飘起浓郁姜枣香——工作人员正将浓稠温热的姜枣汤盛进保温桶，为刚刚退乘或即将出发的司乘人员备好冬至第一份暖意。
“刚退乘，喝一口热姜枣汤浑身都舒服了，连冬至的寒气都驱散了！”刚结束值乘任务的合肥客运段职工王琪捧着热汤，神情中暖意融融。
为满足司乘人员冬季出乘需求，该公寓服务台准备了暖宝宝、热水袋、毛毯“暖身三件套”，供有需要的司乘人员免费领取。同时，公寓大厅的“暖心茶饮站”提供24小时服务，红糖姜茶、红茶等驱寒饮品随时供应，让司乘人员一入公寓就能喝上热饮。此外，该公寓还安排了静音楼层为司乘人员休息筑牢安静屏障，设置了图书角、影视区丰富司乘人员业余生活，让他们住得舒适温馨。
该公寓还针对冬季特点对餐食服务进行了优化升级。爱心早餐提供精心搭配的葱油饼和营养杂粮，正餐推出“渝味暖冬·冬至特供”系列菜品，有羊肉汤锅、毛血旺炖蹄花、小型自助火锅等，让司乘人员围炉就餐，感受冬至团圆的欢乐。值得一提的是，该公寓投用保温餐台、加盖餐盘确保菜品始终温热，让晚归的司乘人员也能吃上热乎饭菜。同时，为深夜或凌晨出退乘的司乘人员提供现煮的面条、抄手、饺子等夜宵。
“现在退乘到公寓就能喝上一杯红糖姜茶，吃着暖乎乎的羊肉火锅，还能领到暖宝宝，浑身都暖透了！公寓的服务比家人还贴心，让我们在异乡也能感受到冬至的团圆味。”上海客运段职工张渊表示。
为让司乘人员高兴而来、满意而归，重庆北公寓提前组织全体工作人员开展冬季服务礼仪、安全知识和应急处理能力专项培训，并牵头成立“暖心服务小组”，开展日常监督执行和达标验收工作。同时，使用线上线下“暖心服务意见簿”畅通反馈渠道，并及时采纳合理化建议，改进工作方法和菜品质量，形成服务提质闭环。
图①：重庆北公寓厨师团队展示自制特色面点。
图②：乘务员品尝羊肉汤锅。胥伟 摄