本报记者 姚华 通讯员 丁兆学
近日，当记者走进广元站时，客运值班员李倩正笑盈盈地指导旅客操作手机改签车票。利落的发髻、光洁的额头、笑起来眼睛弯成两道月牙——李倩是旅客眼中“看着就心里亮堂”的温柔姑娘，也是同事心中“把温柔揉进服务细节”的“暖心坐标”。
她用10余年的岗位坚守，把急难救助、日常服务做到极致，曾单月收获4面锦旗。这名将蓝色制服穿成“温情符号”的铁路人还登上了央视荧幕和《广元日报》头版，以“温柔且坚定”的力量成为广元站的一道动人风景。
10分钟的“生命通道”
真正的专业，往往在分秒必争的危急时刻显现。
“孩子手指被娃娃鱼咬断了，成都的医生说再晚就接不上了……”7月29日傍晚，广元站进站口传来的哭诉声让正在巡视的李倩瞬间注意到。她快步上前，柔声问询情况。
看到孩子手上渗血的纱布，李倩眼神骤然凝重，语气却稳如磐石：“您抱着孩子跟我走，咱们一秒钟都不耽误！”说罢，她一边紧急联系G2233次列车长预留座位，一边引导旅客走“绿色通道”，并叮嘱同事用裹着毛巾的冰袋为孩子冷敷。从接到求助到护送旅客踏上列车，全程仅用10分钟。
后来，旅客打来致谢电话，声音哽咽：“手术很成功！您真是孩子和我们全家的恩人！”
这段经历被央视报道时，镜头里李倩温柔而沉稳的行事风格让网友们感叹：“这温柔里，藏着救命的力量。”面对夸赞，李倩轻声说：“当时就想着，不能让旅客抱着希望来，却带着绝望走。”
暴雨中的“定心丸”
温柔并非仅有和风细雨的面孔，更有压力之下岿然不动的内核。
一年暑运，特大暴雨导致线路封锁、列车大面积晚点，广元站候车厅内挤满了焦虑的旅客。小孩的哭闹声、旅客的质问声从候车厅服务台不断涌向中控室。李倩守在中控室操作台旁，肩章被灯光映得发亮，后背的制服早已被汗水浸出深色印记。
“中控室是车站的‘心脏’，我一慌，千名旅客的心就乱了。”李倩逐趟核对列车信息，对每一名慌忙问询的同事给予坚定的回应：“G1831次晚点40分钟，先跟旅客解释暴雨原因，再递瓶水、说句‘辛苦等候了’。”“票房增开两个改签窗口，优先为赶飞机的旅客办理。”
整整3个小时，李倩没喝一口水。直到当天最后一趟列车发车，她才靠在椅背上缓了口气：“只要大家能平安回家，这汗就没白流。”
“那天她明明急得后背全湿，说话却还是温温柔柔的。她就是能让我们踏实的‘定心丸’，我们都觉得‘有她在就没事了’。”同事梅杨回忆说。
口袋里的“温柔刻度”
李倩的制服口袋里，总装着一个磨破了边的小本子，内页字迹娟秀：“盲人张大哥周三乘K778次，提前15分钟在3号检票口等，帮他找靠近车门的座位。”“王阿姨5号要乘D1911次看孙子，提醒带身份证。”——她把旅客的“麻烦事”记得分毫不差。
每周三下午，李倩都会提前在3号检票口等候拄着盲杖的张大哥，接过盲杖的动作熟稔得像牵起亲人的手。她留意到张大哥的盲杖头已磨得发亮，便悄悄为其准备好新防滑头，趁帮接他时顺手换好：“张大哥，给您这‘老伙计’换双‘新鞋’，走着更稳当。”
一年除夕夜前一天，李倩在服务台值班时，遇到一名没赶上末班车的老人。她不仅帮老人联系好住宿，还把自家的腊肉香肠热透，从车站食堂借来保温盒装好，端到老人面前：“大爷，先吃点东西暖暖身子，明天我帮您订最早的票，保证您能回家吃年夜饭。”这一幕被现场的记者用镜头定格。照片里，穿着制服的李倩，递出保温盒的动作温柔而自然，仿佛在传递一份穿越归途的团圆心意。这张照片随后被登上了《广元日报》的头版，成为一个关于守护和温暖的春运注脚。
“我妈常说，干服务行业，就得把别人的难处当成自己的难处，把旅客当自家人疼。”接受记者采访时，李倩抚过制服的领口，神情认真地感叹，“这句话，我记了好多年，也照着做了好多年。”
如今，李倩依旧每天早早到岗，将肩章理得笔挺，然后穿梭在站台与候车厅之间，为旅客指引路线、提醒带孩子的家长使用母婴室、帮独自出行的老人搬运行李……这些细碎的“温柔事”，她重复了10余年，却始终像第一次穿上这身制服时那样满怀真心。