本报记者 刘晓 通讯员 韦薇 吴晶晶
11月的贵阳寒意渐浓。贵阳电务段劳动人事科办公室里，社保经办员郭静正对着电脑梳理退休职工医保台账。鼠标在密密麻麻的表格间滑动，时不时停下来标注重点——这样的工作状态，她已保持了多年。就在不久前，一面印着“守职尽责、热诚服务、爱岗敬业、为众解忧”的鲜红锦旗，从都匀跨越百里送到她手中，这既是退休职工陈闻夫妇的由衷感谢，更藏着郭静扎根岗位、情系职工的“走心日常”。
“您别着急，材料和备案我来帮您！”今年初，得知退休职工冯颖（陈闻的妻子）罹患癌症且病情加重，急需转往成都住院，却因异地就医备案、医保报销手续犯难时，郭静在电话里的一句话，给了年事已高的陈闻一颗“定心丸”。郭静立刻联系医保部门协调，用专业高效的沟通推进备案流程，还通过微信发材料清单、电话讲解注意事项，远程指导整理病历。
最终，冯颖顺利住院，陈闻感动不已：“就像对待家人一样对待我们，真的是雪中送炭！”
在郭静眼中，社保工作关乎全段1800多名在职职工、近1000名离退休职工的切身利益，容不得半点马虎。“社保政策多、更新快，老同志常摸不清，我们得主动送政策上门。”有着29年党龄的她，从不愿只坐在办公室里“等需求”，而是频繁深入各车间一线，在班组开医保政策宣讲会。
近三年，郭静走遍全段车间，开展宣讲30多场次，提供一对一咨询1000多人次；推动全段职工对“供养亲属医疗补助政策”知晓率大幅提升，新增资格认证300多人次，累计为职工家庭追回补助60余万元。
退休手续办理是职工关注的“头等大事”，郭静同样倾注心血。多年来，经她手办理的124名职工退休手续无一例纠纷，档案清晰规范。从推动993本退休档案数字化移交，到协调银行为1300名职工升级社保卡、为174名新入职员工上门办卡；从核查590名特殊工种人员档案，到梳理1998年前492名职工缴费记录，每一项工作她都严谨细致，把“职工事”当成“自家事”。
“郭静同志是我们段‘以人为本、服务职工’理念的生动写照。”该段劳动人事科科长说。面对赞誉，郭静总说：“退休职工们为单位奉献大半生，他们有困难，我们理应搭把手。”
如今，那面鲜红的锦旗挂在郭静的办公室里，时刻提醒着她肩上的责任。在贵阳电务段后勤保障部门，像郭静这样的职工还有很多，他们用一件件暖心事，编织起职工安心工作、舒心生活的幸福网，让“家”的温暖在铁道线上不断延伸。