铁路部门加开列车优化服务保障出行

本报讯 （通讯员 王凌颖 王一晴 罗紫莹）随着彝族年临近，凉山彝族自治州越西县以“体育+文旅”为主题，策划举行了“六尺街杯”篮球比赛、大凉山超级越野跑等系列活动，进一步提升了旅游吸引力，游客数量明显增长。为满足旅客出行需求，铁路部门于11月15日至16日加开多趟往返列车，并推出一系列特色服务措施。

面对客流攀升，峨眉车务段精准调配运力，于11月15日加开C4046次、C4047次列车，11月16日加开C4047次列车，为旅客出行提供充足运能。

担当值乘任务的成都客运段提前组织乘务人员进行业务培训，并开展多场景应急处置实战演练，完善服务流程，提升服务质量。

越西站同步优化服务措施，开设彝语“小课堂”，由2名彝族客运员担任讲师，重点教授日常交流所需的简单彝语词汇，打破语言沟通的壁垒，让服务更接地气、更暖人心。

此外，越西站还安排身着彝族服饰的志愿者到“五合N”服务台轮流值守，为旅客提供咨询和引导服务，并联合越西县文旅部门在候车厅设立服务点，向旅客发放文旅宣传资料，介绍当地景点、美食和活动信息等，为前往越西的旅客提供了便捷、温馨的出行体验，有力支持了当地彝族年期间文旅活动开展。