通讯员 伍露晨 程子倩 本报记者 徐青青
“龙站，一号检票口人工通道半自助闸机刷不起身份证了，快来看一下！”11月12日，绵阳车务段德阳站G8661次列车检票作业现场，客运员叶辉用对讲机呼唤该站值班站长龙雪梅。
“我马上到。”龙雪梅一边回应，一边快步穿过人群来到检票口。她胸前别着巡检仪，左手指尖飞快点触闸机屏幕查看设备运行状态，右手时不时扶一下眼镜框。迅速排除了故障，确认所有闸机运行正常后，她才松了一口气，转身投入到下一项工作。
作为绵阳车务段下辖的二等站，德阳站是绵成乐客专、西成高铁、宝成铁路上重要的中间站，日均开行列车71对，发送旅客数1.5万人次。高峰时段，站内有5趟列车同时作业，龙雪梅的工作如同精密仪器的齿轮，不容丝毫偏差。
“值班站长的工作很繁杂，每天开站以前就需要将车站内的所有客运设施设备检查一遍，闸机是否正常运行、开水器能不能使用、安检仪传送带是否卡顿、座椅缝隙是否藏了旅客遗落的物品……任何细节都不能放过。”龙雪梅坦言。每天接班前，她都会梳理日班计划、重点旅客预约情况、当日重点工作等，以便在点名的时候向职工明确工作重点。这些琐碎如拼图的日常工作，她一丝不苟地坚持了10余年，从未出过纰漏。
同事们都说，龙雪梅身上有种“不慌不忙却事事稳妥”的独特气质。这源于她军人出身的底色。退伍后，她脱下军装换上铁路制服，把部队的严谨作风完整带入客运服务。“部队要求着装严整、言行规范，我觉得这和我们铁路工作是一致的。”她总说，整洁的制服是对旅客的尊重，更是自己的“精气神开关”——穿上它，就必须扛起应尽的责任。
在德阳站，“找龙站”已成为职工们遇到难题时的本能反应。旅客遗失证件、老年旅客不会用手机购票、旅客因赶不上车情绪激动……无论什么问题，只要“龙站”到场，总能稳妥解决。
“对讲机里一叫‘龙站’，我就浑身绷紧。”龙雪梅笑着说，语气里满是认真，“旅客的事没小事，早一分钟赶到，就能让旅客少一分麻烦。”皮鞋踏在地面上的“嗒嗒”声、列车进站的播报声、旅客的脚步声构成了她工作中最熟悉的背景声。在这平凡的岗位上，龙雪梅用日复一日的坚守，为南来北往的旅客筑起了一道温暖的平安防线。