本报讯 （通讯员 胡慧）重庆客运段自10月22日起开展商务座服务测评工作，推动商务座服务向标准化、规范化、精细化升级，为商务座旅客提供更温馨的出行体验。截至11月17日，该段已精准测评1250人次，计划11月底实现班组全覆盖测评。
该段此次测评聚焦服务全流程，围绕商务座旅客中登车问候、行李安放、途中餐饮供应、温度问询、到站提醒、下车送别等各关键节点，精准锚定旅客感知，从仪容仪表、服务表情、服务用语、服务流程、服务细节五大重点维度构建起全方位、立体化的测评体系。通过对服务各环节细致拆解和量化评估，确保服务标准贯穿行程始终，有效杜绝服务盲区。
在测评方式上，该段采用测评全视角、场景化举措，将作业流程拆成一个个能直接上手的小细节，面对面帮助职工查漏补缺。该段动车一队列车长李玉婷表示，测评明确了“需则立应、无需不扰”的服务尺度，强化了“提前预判、温情相伴”的服务意识。列车员谭梦也认为，测评让服务更有方向，能更好地满足旅客需求。
为保障测评公平公正，该段乘务科牵头组建专业考评小组，确保测评结果严谨。同时，采用“钉钉”小程序开展现场评分，实现评分数据实时记录、全程可追溯。
该段乘务科负责人表示，此次测评工作将助推服务流程优化、服务技能提升，将测评成效转化为旅客可感知的服务品质升级。接下来，该段将不断优化服务举措、升级服务体验，让商务座旅客出行体验更加美好。
上图为测评现场。罗希雅 摄