失主下车1小时 失物“换乘”回手中

通讯员 胡慧

10月13日，一场跨越两趟列车的失物接力赛在成都东至巴中的铁道线上展开，乘务组以“接力跑”的速度和“守护者”的担当，让遗失物品完璧归赵。

当日14时20分，成都东开往巴中的C734次列车刚驶离平昌站，重庆客运段动车六队列车长谭戎军接到“12306”寻物工单：旅客张先生不慎将装有现金及其他贵重物品的双肩包遗落在车上。

谭戎军迅速启动联动机制，按照工单描述，组织所在车厢乘务员进行找寻。10分钟后，乘务员在5车20D、F座位找到失物，随即与乘警清点背包，发现背包内有63900元现金、一根黄金项链及其他贵重物品。

考虑到旅客比较着急，谭戎军凭借多年来的值乘经验，规划出“站内接力”方案——利用后续值乘的C701次列车将失物带回平昌站，省去跨站转运环节。

过程中，为缓解旅客焦虑，谭戎军一方面与其保持联系，一方面同平昌站工作人员提前对接交接细节。C701次列车抵达前，乘警与乘务人员全程值守看护背包。

15时44分，列车抵达平昌站，张先生从谭戎军手中接过完好无损的双肩包后激动地说：“本以为找不回来了，没想到铁路工作人员这么负责，这么快就帮我解决了大难题！”

从接警响应到跨车转运，从全程守护到精准交接，“12306”平台的高效协调、乘务组与车站的无缝配合，生动诠释了“人民铁路为人民”的服务承诺。这不仅彰显了铁路部门专业的应急处置能力，更以温暖服务为旅客构筑起安心旅途的坚实屏障。