□广元市融媒体中心记者 梁慧芳
习近平总书记指出：“基层强则国家强，基层安则天下安。”
日前，广元“物业通”系统推广应用动员培训会落幕，全市物业管理数字化平台进入全面推广阶段。按照部署，年底前，全市40%物业小区（含试点小区）将实现系统常态化使用；2027年10月底前，实现全市物业小区全覆盖应用。
物业服务是基层治理的“最后一米”，更是民生幸福的直观体现之一。市第九次党代会明确提出，“提升物业服务质量”。这为全市物业行业提质增效、基层治理提档升级指明了方向。
9月24日，记者在采访中了解到，自2024年启动物业领域突出问题系统治理以来，广元紧扣组织体系不健全、服务质价不相符、资金管理不规范三大“软肋”，以党建引领、制度创新、数字赋能三管齐下，推动物业服务向精细化变革。经过持续深耕细作，全市物业基层治理成效凸显、亮点纷呈。
红色引擎激活基层治理“末梢神经”
基层治理难点在小区，突破点也在小区。记者在利州区万缘街道邦泰天誉小区看到，“红色议事厅”常态化开放、随时受理诉求。该小区共有住户2264户，常住人口近万人，体量大、人员多、诉求杂，曾面临公共区域管理混乱、高空抛物隐患突出等治理难题，这些都是典型的大型小区治理痛点。
近年来，万缘街道创新构建“街道党工委+社区党委+小区党支部+物业企业”四级联动机制，成立“红色管家”服务队。在邦泰天誉小区改造时，部分住户因排水管改造成本过高拒绝配合，经过协调，最终欣然配合。针对25号楼非机动车库出入口安全隐患，物业企业主动投入5万余元拓宽道路、增设隔离栅栏，彻底消除安全隐患。
“共治不是物业企业管业主，而是大家齐心协力，一起解决麻烦。”业主罗翠丹的话道出了治理理念之变。今年，该小区的物业管理工作入选住房和城乡建设部“加强物业管理，共建美好家园”案例集和全国20个党建引领物业管理融入基层治理典型案例。
截至目前，全市已统筹推进421个小区党组织、886个业主自治组织规范化建设，145个小区实现“双向进入、交叉任职”。7场“进小区 听民意 物业服务面对面”坝坝会举办，群众当面提诉求，部门现场作回应。“民意直通码”收到诉求54件、办结42件；“物业问题随手拍”平台受理159个问题，办结率100%。
多元解纷筑牢基层和谐防线
物业纠纷是基层治理的“老大难”问题。质价争议、履约纠纷、公共收益分配……这些看似琐碎的矛盾，往往让业主与物业企业陷入“对立—拒缴—诉讼”的恶性循环。
去年，市中级人民法院、市住房和城乡建设局联合挂牌成立广元市物业纠纷人民调解委员会，组建有5名专职调解员、14名行业专家顾问的专业调解队伍，建立快速处置机制，明确95%以上纠纷案件15日内办结，实现小事快调、难事专调、纠纷清零。截至目前，调委会已成功化解各类物业矛盾纠纷390余件，涉纠纷金额94万余元。
专业化调解机制落地见效，全市物业领域信访形势持续向好。今年1月至8月，全市受理物业类民生信访件30件，同比下降46.4%，基层治理压力显著减轻。其中，利州区人民法院因物业纠纷多元化解工作成效突出，获评“2025年度全省法院物业纠纷多元化解工作成绩突出集体”。
截至目前，全市共排查物业问题1215个，整改1206个，整改率99.3%。其中，质价不符类656个，占比54%；共用设施维护不到位类418个，占比34.4%；侵占公共收益类35个，占比2.9%；住宅专项维修资金管理使用不规范问题2个，占比0.2%；其他问题104个，占比8.6%。
阳光运行守护业主“钱袋子”
公共收益有多少，维修资金花在哪，都是业主关心的问题。广元坚持制度规范与数字监管双向发力，通过建章立制堵漏洞、搭建智慧平台强监管，让每一笔资金透明运行、全程可溯、阳光可查。
市住房和城乡建设局曾印发《关于加强住宅小区公共收益管理的通知》，明确管理主体、账户设立、收支公示及使用程序，全面实现专户存储、专款专用、有据可查。在开展的专项整治中，全市规范669个小区公共收益管理，涉及金额1205.41万元。针对开发企业“代收未交”历史遗留顽疾，运用“行政约谈—执法查处—司法非诉”递进式手段，累计追回维修资金2235万余元。
广元“物业通”系统设置了行业监管、自治组织、物业企业、项目管理、业主查询、行业组织六大功能端口，实现了业主线上议事表决、物业履职全程留痕、行业问题闭环处置、资金明细实时可查，构建起全链条、可视化、智能化物业监管体系。
随着该系统广泛使用，小区公共收益、维修资金使用、物业服务履职情况将全面实现“掌上可查、随时可监、全程透明”，真正把群众的知情权、参与权、监督权落到实处，让物业治理更规范、更透明、更安心。
“百姓之事，大小皆重”。改善民生，贵在日拱一卒的实干。全市正持续深化物业领域系统治理，不断补齐基层治理短板、提升城市治理温度，以点滴治理成效，持续擦亮更有质感、更有温度的幸福广元民生底色。