□廖润知
9月，广元迎来秋季退役军人返乡高峰。对刚卸下戎装的老兵而言，退役报到、户口登记、社保接续、优待证办理等一系列手续，以往是需要分头跑多个部门的“烦心事”。退役军人服务“一件事”瞄准这一痛点，将分散在公安、人社、医保等部门的10余个关联事项整合集成，实现“一窗受理、一次办结”。今年以来，市退役军人事务系统紧扣全省“一件事”扩面增效试点工作部署，以“服务再升级、事项再扩容、温度再提升”为目标，从出站接送到窗口办理，从线下集成到线上延伸，全方位打造全链条服务体系，真正把“一件事”办成了老兵的“放心事”“暖心事”。
端口前移：第一时间送上“政策包”
“欢迎光荣返乡！”在广元火车站出站口，一声声亲切的问候，让退役军人倍感温暖。市退役军人服务中心副主任牟飞燕带领工作人员值守接站点，为返乡老兵送上鲜花和退役军人服务“一件事”政策礼包。礼包内不仅印有详细的办理指南、事项清单和办事流程图，还附上了市县两级服务中心的联系电话和线上办理二维码。
“很多老兵刚返乡，对地方办事流程不熟悉，我们把服务做在前面，让他们一出站就能知道要办什么、去哪办、怎么办。”牟飞燕介绍。今年秋季，我市进一步推动服务端口前移，不仅延续了“一对一”接站对接机制，还进军营开展了“一件事”政策宣传、预录基础信息等工作，实现“未报到先知晓、未办事先对接”。同时，在接站环节同步完成政策宣讲、疑问解答和预约登记，让老兵返乡“第一步”就感受到高效与便捷。
集成提效：服务窗口跑出“加速度”
在各县区退役军人服务中心“一件事”综合窗口，高效便捷的办理体验获得了老兵们的一致点赞。苍溪县退役军人事务局干部沈良是窗口业务骨干，今年秋季返乡期间，他和同事们通过提前预约、错峰办理等方式，将单笔业务办理时长稳定控制在15分钟以内。“我们又升级了‘一件事’的‘一张表’，申请材料精简了，老兵只需要签一次字、交一次材料，剩下的都由我们内部流转办理。”沈良说。
利州区退役军人服务中心工作人员何秋这几天格外忙碌，除了常规的退役报到、社保接续等事项，她还要为老兵对接办理光荣牌申领换发、党团组织关系转接。今年，四川省将上述事项全面纳入“一件事”服务延伸清单，利州区建立窗口统一受理、部门内部流转、专人全程跟进的办理机制，通过优化线下衔接流程，实现了老兵“只进一扇门、办好所有事”。
服务延伸：特殊对象享受“定制化”
针对复学、异地返乡、行动不便等特殊情况的退役军人，全市各地纷纷推出远程指导、帮办代办、上门服务等个性化举措，让服务没有盲区。
旺苍县退役军人陈志平退役后，计划返校复学，因学业安排暂时无法返乡办理手续。县退役军人服务中心工作人员了解情况后，主动与他取得联系，通过线上方式远程指导他准备材料，提前完成相关手续的预审工作，待他返乡后只需现场确认即可办结。“本来还担心耽误复学，没想到工作人员主动帮我协调，省了我好多事。”陈志平说。
从“基础事项全覆盖”到“延伸服务全周期”，市退役军人服务“一件事”持续扩面增效。下一步，我市将继续紧扣部省试点要求，不断优化服务流程、拓展服务场景，以更实的举措、更暖的服务，切实增强退役军人的获得感、幸福感和荣誉感。