近日，客户唐先生专程前往人保财险旺苍支公司，将一面印有“真情服务、高效理赔”的锦旗赠予理赔分部人伤跟踪岗工作人员黄莉，感谢其专业贴心、高效优质的理赔服务。
今年7月，旺苍县消防站前红绿灯路口发生一起交通事故，张女士驾车与唐先生发生碰撞，造成双车受损、唐先生受伤。事故发生后，人保财险旺苍支公司快速跟进案件，通过公司自主评残体系，核定唐先生伤情为九级伤残。
接到报案后，黄莉坚持客户至上的服务理念，全程跟进案件处置。针对人伤理赔流程复杂、客户不熟悉业务等问题，她耐心答疑解惑，协助整理理赔资料，核查事故细节，严格落实便民理赔政策，精简办理环节、压缩审核时限，高效推动赔付落地，切实保障客户合法权益。20.54万元理赔款项及时足额赔付到位，有效解决了唐先生的经济困扰。
一直以来，人保财险旺苍支公司始终以客户为中心，聚焦理赔服务痛点难点，持续精简流程、提质增效，切实为群众办实事、解难题。此次理赔服务是公司践行“人民保险、服务人民”初心使命，落实“快赔、优赔、暖心赔”服务理念的生动实践。下一步，该公司将持续优化理赔服务流程，提升服务质效，以更有温度的保险服务守护群众切身利益。（陈荣）