近日，人保财险广元市分公司主动上门，为一名身患肿瘤的客户提供理赔服务，简化流程快速赔付9.9万元保险金，以实际行动践行“人民保险、服务人民”的初心，彰显国企责任担当。
此前，客户在长期治疗中产生的高额费用，让本不宽裕的家庭不堪重负，繁琐的理赔流程更让家属忧心忡忡。接到理赔报案后，人保财险广元市分公司立即统筹线上服务业务部、个人非车保险部工作人员组建专项服务小队，摒弃传统线下办理模式，将服务关口前移，推出上门专属理赔服务，免去客户跑腿奔波之苦。
工作人员上门走访，细致了解客户病情治疗情况与家庭实际困境。针对客户及家属对理赔政策不熟悉、担心流程繁琐、审批缓慢的顾虑，工作人员耐心解读安康类保险理赔条款、报销范围及办理流程，消除家属的后顾之忧。全程由专人跟进、代为办理全部理赔手续。
在完成资料核验、流程审核等工作后，公司严格依照保险条款约定，快速完成理赔兑付，9.9万元保险金及时到账，为患者后续康复治疗提供坚实资金保障。“生病后又慌又愁，还担心理赔手续繁琐、需要来回跑，没想到你们主动上门、全程代办，理赔效率还这么高，太贴心了。”客户及家属对保险公司的服务连连称赞。
此次上门理赔服务，是人保财险广元市分公司深耕民生保障、践行国企担当的生动实践。一直以来，公司始终坚持以客户为中心，聚焦群众理赔难题，持续优化服务流程、压缩办理时效、升级便民举措，主动靠前服务，切实守护群众安康。下一步，公司将持续立足民生需求，提质增效、优化服务，以更主动、高效、暖心的保险服务，做实民生保障，护航市民美好生活。（陈荣）