□广元市融媒体中心记者 袁欢
进出道路坑洼泥泞、供水保障不稳定、货款纠纷责任界定难…… 曾困扰企业的一桩桩现实难题，如今在剑阁县得到高效化解。
依托营商专员“走访摸排—清单交办—限时办结—回访销号”闭环工作机制，当地把企业发展堵点、诉求难点转化为限期办结的 “责任单”，下沉靠前破解企业急难愁盼，推动营商服务从纸面落到实处，以实打实的举措为市场主体纾困赋能。
一条坑洼路，专员“较了真”
近日，剑阁开封工业园区多家企业通过营商专员集中反映，园区进出道路未硬化、供水配套不足，扬尘泥泞、用水不稳，长期制约生产经营。“这条路我们反映过好几次，一直没修成，这次估计也难。”有企业负责人说。
针对企业反映的问题，剑阁县委专题召开开封工业园区综合基础设施及历史遗留问题处置推进会，专项研究园区道路硬化等整改提升方案。
“道路建设暂未落地，用水问题一刻也不能耽误！”专题会议一结束，剑阁水发集团工作人员立刻前往园区各企业实地踏勘、排查供水隐患，县经信科局牵头统筹多方力量，当日便实现园区生产生活用水稳定供应。
同时，道路硬化所需资金正在持续向上争取中——有明确的推进计划、有持续的对上对接、有定期的回访告知，企业心中的石头落了地。
一笔糊涂账，专员“追到底”
此前，营商专员走访剑阁万欣商砼有限公司时，企业反映一笔60余万元建材款长期被拖欠，最初将当地一企业列为欠款主体。县经信科局工作人员逐项核对业务合同、供货凭证，厘清事实：万欣商砼与该企业无直接合作关系，实际供货对象为注册地在乐山的四川省星辰建筑工程有限公司。
为帮助企业找到解决出路，县经信科局主动跨区域对接乐山市五通桥区经信、住建部门，核实到星辰建筑公司资质已被撤销、长期停产停业，当地协调工作难以开展。工作人员第一时间将完整核查情况反馈营商专员，同步告知企业纠纷主体、属地管辖边界，细致讲解自主协商、司法诉讼两条合法追偿渠道，为企业清晰指明维权路径。“你们不仅帮我们查清了欠款的是谁，还告诉我们具体该找谁、怎么找，我们心里有底了。”企业负责人感慨道。
一个闭环，事事“有回音”
诉求高效处置的背后，是剑阁县营商专员“走访摸排—清单交办—限时办结—回访销号”闭环工作机制的支撑。营商专员在一线发现问题——能当场解释的当场解释，能当场协调的当场协调；需要上报的，分类梳理形成诉求清单，精准交办至对应职能部门。职能部门接单后限时处置、结果反馈、专员回访，形成完整闭环。
针对园区共性基础设施短板，短期能解决的立即落地保障，短期难以完工的明确推进计划、持续向上争取；针对跨区域经济纠纷，主动对接属地主管部门、靠前做好维权指引。让企业实实在在感受到：反映的问题有人接、接了的件有人办、办了的事有回音——在剑阁，这从来不是一句口号。
从被动等到主动找，从单一办到系统解，剑阁县以清单闭环这把“钥匙”，解开了一个又一个企业心结，为全市营商专员工作提供了有益借鉴。