□杨果
7月20日，走进位于利州区雪峰街道的滴滴出行科技有限公司广元分公司，笔者见到了公司“明星车队”蓝谷先锋队队长吴德明。这位1970年出生的广元汉子，用方向盘丈量着家乡的每一寸道路，也用朴实无华的善意，温暖着每一段行程。
吴德明说，获评“广元市第六届劳动模范”的喜讯传来时，自己的第一反应是“不敢相信”，反复跟公司确认了好几遍，才把消息告诉家里人。但熟悉吴德明的人都说，这个劳模称号，他当之无愧。
9年网约车生涯，吴德明把看似简单重复的工作，跑出了温度、守住了品格、凝聚起榜样的力量。这份沉甸甸的荣誉背后，是三千多个日夜的风雨兼程，是一位普通劳动者对“服务”二字最生动的注解。
两把伞撑起的“雨天温度”
坐进驾驶室，吴德明习惯性地往后排门边瞥了一眼——两把雨伞整齐摆放在那里，这是他跑单9年来雷打不动的习惯。
对网约车司机来说，雨天意味着订单激增、路况复杂、路滑难行，但在吴德明的车里，雨天却总透着一股别样的暖意。
“两把伞，一把长柄一把折叠，就搁在后排门边，乘客一伸手就能够着。”吴德明说，这个习惯始于2018年盛夏的一场暴雨。那天，他接到一位抱着年幼孩子的母亲，车到小区门口，雨势正猛，母子俩站在屋檐下望着瓢泼大雨手足无措。吴德明当即把车上唯一的雨伞递了过去：“先用着，不急着还。”
这件小事让他萌生了一个念头：不如常备两把雨伞在车上，遇上没带伞的乘客，就能帮上忙。从那以后，两把雨伞成了吴德明车上的“固定配置”。每逢雨天，乘客上车坐稳，他总会多问一句：“您带伞了吗？要是没有，车上有伞您下车可以先用着。”
除了借伞，雨天里，吴德明还有一个坚持——能送到地下停车场的，绝不停在小区门口；能开到单元楼楼下的，绝不让乘客多走一步路。这个细节，让无数乘客在下车时由衷地道一声“谢谢师傅！”
“队长的善良、真诚与敬业，深深影响着我们。”蓝谷先锋队队员严映国感叹，“在开车过程中，难免会遇到一些突发情况，非常慌乱，我会第一时间想到队长，给他打电话。队长每次都会耐心安抚我的情绪，然后教我怎么做，尽量把损失降到最低。”
每一次用心服务都是诚信答卷
“您好，请带好随身物品，慢走注意安全。”这是吴德明每一单结束时必说的一句话，9年如一日。尽管次次提醒，但总有乘客因为赶时间等原因，不小心把东西遗落在车上。这些年，吴德明捡到的遗失物品不计其数，每一件，他都想方设法物归原主。
吴德明回忆，有一次，他打扫车内卫生时，在后排座椅缝隙里发现了一个黑色公文包。打开一看，里面装着一台笔记本电脑和厚厚的一沓现金。“丢了这些东西指不定急成什么样。”吴德明立刻在包里翻找联系方式，终于在一个笔记本夹层里找到了一张名片。
联系上对方后，吴德明立即开车将物品送了过去。当他把公文包完好无损地交到失主手中时，对方当场就要拿出现金表示感谢，被吴德明一口回绝。“出门在外谁都有疏忽的时候，这是我应该做的。”
对于送还失物，吴德明有自己的“三不原则”：能当面送的绝不放代收点，能当天还的绝不拖到第二天，能免费送的绝不收感谢费。“乘客丢了东西，心里肯定着急，我早点送回去，人家心里就能早点踏实。”
吴德明还带头参与无障碍出行服务。他和队员专门学习了轮椅搬运、视障乘客引导等服务技巧。遇到视力障碍的乘客，他会走到车门口迎接，引导对方坐稳扶好；遇到坐轮椅的乘客，他会预留充足的上下车时间，绝不催促半句。他先后获得公司颁发的“拾金不昧奖”“无障碍服务优秀个人”等荣誉。
平凡岗位上的劳模本色
刚入行时，吴德明对广元的大街小巷并不熟悉。为了尽快摸透路况，他每天收车回家后，总要对着地图研究一两个小时，把医院、学校、商圈的位置一一记在心里。哪个小区从哪个门进最近、哪条路早高峰最堵、哪个时段哪个片区订单多……没多久，他就成了队里有名的“活地图”。9年里，无论严寒酷暑，平台派的每一个订单，他都认真对待，从不挑单、不拒单、不绕路，安全高效地把每一位乘客送往目的地。
2023年，他被推选为公司车队蓝谷先锋队队长。当上队长后，他的责任更重了——不仅要保障好自己的服务质量，还要带着整个队伍一起进步。
队里新来的司机对市城区路线不熟，他就趁着休息时间带着对方跑熟重点区域；有司机服务评分上不去，他就把自己总结的“服务经”倾囊相授；有司机家里遇到难处，他也会组织大伙搭把手。在他的带动下，蓝谷先锋队的整体服务评分一直稳居广元分公司前列，成了当地小有名气的“明星车队”。
如今，吴德明依旧在每天清晨坐进驾驶室时，便检查车上是否放着两把雨伞，每单结束依然会笑着提醒乘客带好随身物品。
车轮滚滚向前，初心始终如一。在广元这座城市的大街小巷，吴德明和他的车还在继续穿梭着。他用行动证明：平凡的岗位，只要用心坚守、用情付出，同样可以绽放出不平凡的光芒。