岗前培训。
“一人住院，全家奔波”“低龄老人照顾高龄老人”……这些就医陪护困境，不仅加重家庭负担，也影响患者的康复进程。去年7月，《四川省免陪照护服务试点工作方案》发布，市中心医院迅速跟进，于9月在区域内率先启动免陪照护试点工作，老年医学科、脑血管病科、康复医学科、胸外科成为首批试点病区。
自开展试点工作以来，该院坚持固本强基、创新赋能、惠民利民、提质增效的工作思路，全方位搭建标准化、专业化、智慧化、规范化的免陪照护服务体系，用专业与温度为患者及家属排忧解难。
“三级管理架构+智慧服务平台”，筑牢免陪照护体系根基。成立免陪照护服务中心，构建“院领导统筹部署、护理部牵头落实、病区护士长具体执行”的三级管理架构，系统完善配套制度体系，细化工作流程、服务标准、岗位职责、操作规范及知情告知等全环节要求，实现有章可循、有据可依。依托智慧医院建设成果，搭建集线上订餐、中央运送于一体的无接触式服务平台，最大限度减少病区非必要人员流动，打造安全、安静、有序的住院诊疗环境。
一体化协同模式，释放护理专业价值。各试点病区组建“主管医生—责任护士—医疗护理员”一体化协同服务团队，建立“医护主导评估、护理员专业照护、医护全程督导”的运行模式，推行陪护组长负责制下的小组分工工作机制，实现各司其职、高效协作、闭环服务。该模式有效厘清岗位职责，让临床护士从繁杂的生活照护中抽身，得以专注于病情观察、诊疗配合、健康宣教等核心护理工作，充分释放护理专业价值。
严准入强培育，打造专业化照护队伍。严格执行护理员准入标准，所有上岗人员均持省级合格证书上岗，构建岗前培训、在岗轮训、专项赋能的常态化培育体系。目前该院已组建近100人的专业化医疗、养老护理员队伍，累计服务住院患者900余名，患者及家属综合满意度达95%，科室服务满意度达93%，基础护理合格率稳定在98.5%，试点期间未发生因生活照护疏漏引发的跌倒、坠床等不良事件。
纳入医保定价目录，惠民服务更平价。主动对接市医保部门，成功将免陪照护服务纳入地方医疗服务价格目录并完成官方定价，收费标准远低于第三方市场自主定价，从政策层面破解社会陪护收费乱、价格高、无保障等难题，让群众享受到平价、优质、放心的住院照护服务。
三位一体质控闭环，保障照护服务质量。医院建立“科室自查、护理部督查、患者满意度调查”三位一体全流程质控模式，每季度汇总梳理质量指标与满意度数据，将考核结果与护理员绩效薪酬、第三方服务公司合同续签直接挂钩。试点以来未发生一起照护服务投诉事件，累计收到群众赠送的锦旗6面，建立了良好服务口碑。
边试点边推广，输出标准化服务经验。坚持边试点、边总结、边提升、边推广，通过院内公示、官网、微信公众号等渠道开展政策解读与成效展示，编制《广元市中心医院免陪照护服务工作手册》《广元市中心医院医疗护理员标准化操作指引》，形成体系完善、实操性强的标准化服务“工具包”，为院内全病区推广及区域内医疗机构复制借鉴提供成熟经验。
下一步，市中心医院将持续巩固试点成果，聚焦服务提质、流程优化、智慧赋能、队伍建设、范围拓展五大重点，持续完善服务流程、健全质控体系、强化人才培育，稳步扩大免陪照护服务覆盖范围，以更专业、更优质、更省心的住院照护服务惠及更多群众，持续书写医疗便民惠民服务新篇章。
（柴浩天 文/图）