□广元市融媒体中心记者 梁慧芳
惠企政策“看得见、摸不着”“听得懂、用不上”，一度是困扰中小企业的共性问题。如何提高惠企政策知晓率？如何增强企业获得感？广元市一直在探索破解之法。
实际上，政策精准直达的堵点往往在于信息不对称，表现在企业该知道的不知道，该早知道的晚知道，该深互动的浅尝辄止。
在堵点上找“破题点”。广元市将惠企政策解读搬进抖音直播间，用数字化“屏对屏”补齐线下服务短板。如今，“广元政企直通车”直播间已开播3场，单场最高观看量突破4000人次，点赞量超5万次，政策知晓率较传统宣传模式提升30%，企业满意度达98%。
按需匹配：让政策解读落地见效
政策推送出去了，企业能不能看懂、会不会操作，是一个现实问题。采访中，一些企业负责人表示，政策语言专业性较强，自己解读时存在不到位的情况。
6月1日，今年第一场直播正式开播。市林业局工作人员姜清成坐在镜头前，把新出台的《广元市推进林下经济产业发展九条措施（试行）》从头到尾解读了一遍。
支持林下经济企业的条款怎么用？在“广圆享”平台如何申报？……直播全程配套申报系统实操演示，分步展示线上申报全流程、拆解关键操作要点，本场直播累计观看人数达3969人次、获赞2.8万次。直观清晰、易学易用的宣传方式，有效打消了企业申报的顾虑，获得企业广泛认可。
直播结束后，市林业局相关工作人员根据直播互动时企业提出的诉求，梳理形成问题清单，为林下经济企业开展上门服务，围绕企业在林下采集加工、林下养殖、林下种植等技术创新中遇到的实际问题提供“一企一策”精准指导，并现场收集企业在生产经营中面临的困难和问题。
一个月后，市商务局市场运行科负责人走进直播间，现场讲解支持消费基础建设、支持商贸企业营运激励、发放消费券等内容，以及与《提振消费品市场运行十条措施》有关的热点、难点问题。直播中，该负责人逐一拆解支持方向，并结合实际案例，重点回应“消费券怎么领”“营收突破激励怎么申报”“打造电商直播基地有什么奖励”等企业普遍关心的问题。
广元将企业关注度高的政策及新出台的政策作为直播“首选”主题，每场直播都由政策制定部门的解读员搭配熟悉直播话术的技术主播共同出镜，申报流程通过屏幕录制分步演示，中间穿插快问快答和连麦环节。截至目前，“广元政企直通车”已开展直播3场，单场最高观看量突破4000人次、点赞量超5万次。
摸清需求：让惠企政策按需送达
政务服务的提质升级，源自系统性的复盘与革新。2025年初，市政务服务和数据局在调研中发现，中小企业负责人并非不关心政策，而是没有精力从较长的文件里翻找与企业相关的条款。
“读文件的工夫，可以多跑两家客户。”一家食品加工企业负责人无奈地说。这句话，点出了政策落地的现实困境——政策本身有内容，企业也有需求，但中间缺少有效的传递通道。
如何打通这条通道？市政务服务和数据局联动经信、科技、交通运输、商务、财政等10余个涉企部门，通过实地走访、线上问卷、政企茶话会、面对面座谈等方式，将企业在税费减免、融资贷款、科技创新、稳岗就业等领域的诉求逐一收集、分类建档。
立足企业真实诉求，广元对各级惠企政策开展系统性梳理整合。全面归集分散在各个部门的惠企文件，按照对应诉求类别统一汇总归类，对宏观政策条文进行拆解，细化为清晰具体、可落地、可申报的惠企事项。
针对制造业、商贸业等不同市场主体，精准推送技改升级、研发抵扣、促消费补贴等专属政策，实现精准滴灌、按需施策，杜绝同质化、“一刀切”宣讲。广元峰帆汽车商贸有限公司依托直播讲解流程，顺利完成稳岗返还补贴申报，企业申报体验与办事效率大幅提升。
目前，广元已归集国、省、市、县出台的并在本级执行落实的现行惠企政策原文80余份，并对其进行精细化、规范化、标签化拆解，形成了可操作的惠企事项850余项。这些惠企事项已全部纳入助企惠企“广圆享”平台公开发布，实现政策“一网集成”。
“广圆享”平台依托四川政务服务网广元分站点搭建，部署本地化DeepSeek AI助手，同步上线手机移动端。平台按照企业注册信息、经营类别和政策标签开展智能研判，主动匹配、精准推送适配政策。截至目前，“广圆享”平台已服务企业4100余家，累计精准推送政策4.7万余次，政策浏览量29.8万余次。
闭环管理：让企业诉求件件有着落
直播并非终点。弹幕里的提问、连麦时未尽的诉求、企业私下发来的咨询，均需跟进。
“技改补贴申报材料中提到‘项目备案证明’，我不确定去年生产线改造是否属于技改范畴，也不知该去哪里办理。”直播时，广元经济技术开发区一家铝业公司的财务人员通过弹幕咨询。次日上午，该财务人员就接到市经信局工作人员的电话，对方就认定标准作了说明，提供了备案部门联系方式，并提醒申报截止日期。
现在，后续跟进已形成机制。高频弹幕问题当场解答，对复杂个性化诉求开通“政企连麦专场”，一时答不完的诉求建立台账，直播结束后分到对应部门，24小时内通过私信或电话跟进反馈。截至目前，累计解答企业咨询300余条，做到了条条有回应，企业满意度达到98%。
制度层面，广元出台《创新开展抖音直播间宣讲惠企政策工作方案》，明确政策供给部门负责内容精准性，政务服务部门负责执行流畅性，运营团队负责数据科学性。每场直播结束后，再从观看量、互动量、兑现数据、企业回访等维度开展评估，据此调整后续内容。
在政策兑现上，广元对奖补范围明确、审核标准清晰的政策实行“免申即享”，企业不用申报，符合条件的直接拨付。对暂时做不到“免申”的，实行“快申快享”，原则上40个工作日内兑现。同时，还建立了涵盖1个市本级、7个县区级、1个经开区的惠企政策兑现资金池体系，纳入资金池的资金达5.84亿元。
服务成效直观体现在惠企兑现数据上，今年1至6月，全市兑现奖补减免资金3.75亿元，惠及企业1.94万余家（次），“亲商、重商、安商、护商”的一流营商环境，正在一次次“屏对屏”的答疑解惑中落地生根。
直播间解决的是“知道”和“会办”的问题，闭环管理解决的是“办成”和“兑现”的问题。两者咬合在一起，构成完整的服务链条，实现从“企业找政策”向“政策找企业”的转变。
记者手记
架起惠企政策
直达快享的桥梁
3场直播，对于优化一个城市的营商环境来说，算不上大动作。但这件事值得做，是因为它回答了一个看似简单却不容易回答的问题：党和政府的好政策，怎样才能让企业更方便地用上？
过去政策落地时，更多的靠企业自行领会，这往往会导致一些好政策悬在半空。广元这场探索的实质，是把“企业自行领会”变成政府“我出台、我送达、我教会、我兑现”。每一个环节都在往企业的方向多走一步，把文件拆成事项，把事项送进平台，用直播教操作，用闭环保兑现。
多走这几步，就好似在修桥。
开通直播间，就是要让企业知道“谁在管这件事、这件事怎么申请、申请后什么时候能到账”等信息。这些信息明了了，企业的发展信心就跟着稳了。
这不是轰轰烈烈的“大手笔”，而是从最基础的信息对称做起，一步一步拆解政策落地的每一个堵点。这种把“小事做到位”的朴素逻辑，契合优化营商环境的初心。
修桥铺路，不能一蹴而就。3场直播解决的问题有限，但方向对了，每多走一步，就能多帮助一些企业。