本报讯（杨洁 牛炳权）“没想到一个电话打过去，困扰我几个月的烦心事很快就解决了。”近日，苍溪县白鹤乡上游村的一桩邻里纠纷得到圆满化解，村民马某娟对“有事请找我”服务机制连连称赞。
今年以来，白鹤乡组织全乡党员干部进村入户，张贴、发放“有事请找我”服务群众联系卡4000余张，卡上清楚印着包村领导、驻村干部和纪委监督的电话，群众有事找谁、谁来监督，一目了然。这张小卡片把“群众上访”变为“干部下沉”，把“被动接访”变为“主动服务”，打通联系服务群众“最后一米”。
“邻居占用农田修建化粪池，还把我家堡坎给毁了。”4月13日，马某娟拨通联系卡上的电话，反映自己的烦心事。白鹤乡党委政府接诉即办，第一时间将该问题纳入党委会“群众急难愁盼”固定议题专题研究，成立工作专班，乡纪委全程跟进、靠前监督，定人定时定责，确保高效回应群众诉求。
工作专班实地核查后，确认该问题属实。随后，专班干部多次入户，上门拉家常、讲政策，慢慢把双方当事人的火气降下来。4月23日，工作专班组织现场协商，双方终于达成共识。两日后，村“两委”再次上门，促成两家达成共同修建排水渠、费用平摊的协议，从根源上化解了邻里矛盾。
白鹤乡以“有事请找我”服务机制为抓手，建立健全群众问题受理、交办、督办、反馈闭环机制，推动问题解决常态化长效化。乡纪委对诉求办理全程跟踪，对推诿扯皮、敷衍塞责的工作人员严肃问责。同时，乡党委坚持干部下沉、主动服务，组织党员干部深入基层面对面倾听民声，引导群众主动参与、积极监督，形成“党委主责、政府主抓、纪委主推、部门主办、群众主评”的工作格局。