□乔大海
日前，市住房和城乡建设局发布公告，公开征集全市物业领域问题线索；随后，该局在部分小区召开“进小区 听民意”物业服务面对面坝坝会。从线上征集问题线索到线下“面对面”恳谈，不仅体现了我市破解基层治理难题的决心，还充分说明，面对基层治理痛点难点问题，需俯身贴近群众，真心直面群众诉求方能见效。
发布问题线索征集公告，是主动治理的第一步。公告详列行业各部门存在的问题，无异于一份清晰的“诊断清单”，打开治理“大门”。然而，门虽开，如何让群众愿说话、说真话？坝坝会提供了有效平台。在小区空地上，业主代表与住建、消防、市场监管等部门负责人围坐一圈，将外墙脱落、维修资金使用、燃气安全等具体问题直接摆上台面。这种形式，让诉求更快得到回应。
物业纠纷往往琐碎复杂，兼具专业性与情感性。“面对面”本身就是一种姿态，是一种愿意倾听、敢于直面的态度，与“一线工作法”一脉相承。但必须清醒认识到，“面对面”不是终点，而是解决问题的起点。群众不在乎开了多少会，而在意问题解决多少。这意味着，会后繁琐而关键的工作才刚开始：梳理分类、界定责任、明确时限、及时反馈。
更进一步，如何将这种“面对面”工作方式常态化？一场会能解一时之忧，却难建长久之制。我们可以探索线上线下结合，利用数字平台延伸倾听“触角”，可以培育成熟业主自治组织，提升协商能力，从而实现“面对面”听民声常态化，构建起政府监管、市场调节、社会监督、业主自治的良性格局。
基层治理难题的破解之道往往朴素而有效：走下去，坐下来，面对面，在坦诚交流中听清民声，在务实行动中回应诉求。用好这样的工作方法，我们方能精准回应百姓期盼，共建和谐宜居家园。