以热线小窗口服务大民生用心用情走好新时代网上群众路线

本报讯（杨果）5月22日，市委常委、常务副市长李建军专题调研12345政务服务热线工作，并主持召开座谈会。

李建军实地察看热线系统平台工单办理流程，详细了解热线运行情况以及深化治理改革等工作。他指出，民声无小事、民生无小事，网络无小事、窗口无小事。12345热线一头连着党委政府，一头连着千家万户，是送上门来的群众工作。要深入践行党的根本宗旨，坚持以人民为中心的发展思想，用心用情走好新时代网上群众路线，以热线小窗口服务大民生。

李建军要求，要以闭环为核心，健全热线联办机制，将“诉求真办成、群众真满意”工作标准贯穿办理全过程，坚持分类施策、精准答复，全面提升热线办理质效。要以问题为导向，加强热点诉求分析研判，深挖系统性根源，提出针对性建议，全面提升热线咨政水平。要以创新为突破，探索扫码反映渠道，强化AI赋能及大数据分析研判能力，全面促进热线平台升级。要以专业为基础，加强接线员岗前及常态化技能培训，持续提升接线态度、工作方式和业务知识的专业水平，全面增强热线服务质效。要以暖心为目的，深化“一把手”接热线、全量人工回访等好的经验做法，积极打造具有广元特色的12345热线服务品牌。

市政务服务和数据局相关领导及12345政务服务热线中心一线工作人员参加调研座谈。