□广元市融媒体中心记者 袁欢
城市更新与营商环境建设互为支撑、相互赋能，既是民生工程，更是发展工程。
近年来，利州区在推进城市更新提质进程中，直面商户经营受影响、群众出行不便、政企沟通不畅等基层治理痛点，跳出“就更新抓更新”的单一思维，创新构建“政府+经营主体+群众”三方联动格局，打造“问题收集—现场督办—跟踪问效—评价反馈”全链条闭环服务体系。以“营商看基层”、“城市更新面对面”、群众“坝坝会”等系列活动为载体，精准破解营商环境堵点难点，推动城市更新与营商环境建设同频共振、双向奔赴，让城市既有“面子”更有“里子”，发展既有“速度”更有“温度”。
全域摸排
精准“画像”把准营商痛点脉搏
优化营商环境，找准问题是前提。
利州区摒弃“大水漫灌”式调研，搭建线上线下一体化调研体系，让痛点排查更精准、诉求收集更全面。线上依托城市管理、市场监管等政务平台，实时监测营商舆情、动态掌握市场主体经营堵点；线下以网格为基本单元，实现商户、群众全覆盖走访，面对面摸排城市更新、项目建设中的客流、通勤、配送等实际难题。同时，分层分类遴选政、企、民代表，建立常态化诉求直达机制，保障各方声音全方位直通决策端，优化沟通流程，提升诉求与政策对接精准度。
2025年以来，该区累计精准摸排城市更新、营商环境领域痛点问题180余个，通过靶向分析、分类施策，诉求与解决方案适配度提升至80%以上，为精准破局奠定坚实基础。
创新载体
开门“问政”畅通政企沟通渠道
“以前反映问题要跑好几个部门，现在把会场搬到家门口，有啥诉求当场说、当场办，太省心了！”东坝商圈餐饮老板王旭的感慨，正是利州区优化政企沟通的生动写照。
为破解政企沟通壁垒，利州区建立“有事必应、一问到底”沟通平台，创新服务模式，将会场从机关大院前移至工业园区、社区广场、商圈摊位，推动服务阵地全面下沉，实现政企对话“零距离”、诉求解决“零时差”。
该区推行“线上征集+线下对话”常态化运行模式，打造“营商看基层”“城市更新面对面”等特色载体，每场活动均设置“现场问政”环节，企业可就资金拨付、工期安排、审批进度等关键事项当面质询，责任单位现场作答并明确承诺办结时限，形成“企业出题、政府答题、群众阅卷”的工作闭环。商圈改造中，餐饮商户质询临时停车难问题，区住建局承诺3天内增设临时停车位；建筑企业追问审批简化事宜，政务服务中心现场解读政策、明确办理时限。截至目前，全区累计举办线下政企民互动活动10余场，线上征集有效诉求300余条，现场回应解决150余个，诉求平均响应时间压缩至1天内。
健全机制
分级“会诊”攻坚发展难点堵点
针对城市更新中的复杂难题，利州区建立“主要领导牵头抓总、分管领导具体负责、部门协同落实”的分级处置机制，明确问题办理时限，急难问题1—2天办结，复杂问题3个工作日内制定专项解决方案，长期难点问题建立台账挂牌督办、闭环落实。同时，抓实“回头看”复核工作，对已办结问题全面复核，确保问题彻底解决、经营主体满意。（紧转02版）