本报讯（广元市融媒体中心记者 赵雪洋）记者3日从苍溪县市场监管局获悉，苍溪县12345政务服务便民热线接到一通感谢电话。电话那头，广元市余满仓农业科技有限公司经办人鲁女士感激地说：“政务服务中心市场监管窗口的工作人员解答问题特别耐心和详细，让我听得明明白白，真切感受到政务服务的温度，谢谢他们。”
事情的起因是位于苍溪的广元市余满仓农业科技有限公司计划办理营业执照注销登记，经办人鲁女士致电12345政务服务便民热线咨询相关流程。市场监管窗口工作人员接到电话后，并未仓促答复，而是详细询问企业基本情况，先行核实相关信息，再结合实际告知鲁女士适配的注销办理流程。
据了解，企业注销分为简易注销和普通注销两种模式，其中简易注销虽耗时短、材料简，但有严格的适用条件。若企业不符合条件却误选简易注销，公示期满后仍无法完成注销，还需重新走普通注销流程，反而会耗费更多的时间与精力。
工作人员通过线上登记系统与纸质档案交叉核验的方式，确认该企业符合简易注销条件。随后第一时间回电鲁女士，不仅详细讲解了简易注销的全流程，还主动提出可通过邮箱发送操作指南，贴心的服务让鲁女士倍感暖心。
这样暖心的服务瞬间，在苍溪县政务服务中心市场监管窗口已成为常态。此前，苍溪森农电子商务有限责任公司法定代表人龚先生通过四川政务服务网提交公司设立登记申请，却因上传资料模糊、住所使用材料不全被系统退回。龚先生重新扫描清晰资料后再次提交，可住所使用材料仍存在缺项。为避免企业反复修改、来回跑腿，市场监管窗口工作人员主动添加龚先生微信，不仅逐条明确需补正的内容，还同步发送标准化的材料模板供其参考。
在工作人员的细致指导下，龚先生很快补齐全部资料并重新提交申请，登记机关完成审核后为其核发了营业执照。拿到执照时，龚先生感慨地说：“多亏了工作人员全程贴心帮忙，办事又快又省心。”
近年来，苍溪县市场监管局始终以企业和群众需求为导向，严格落实相关要求，在持续优化审批流程、压缩办理时限的同时，深耕精细化服务。针对线上申请不符合要求的事项，工作人员不仅会标注问题并注明补正要求，还会主动通过电话、微信等多种渠道对接办事人员，手把手指导资料补正，全力优化帮办代办服务，提升政务服务效能。
今年以来，苍溪县政务服务中心市场监管窗口累计提供帮办代办服务62次，其中通过微信、邮箱等方式指导办事群众准备申请材料35次，真正实现了让数据多跑路、群众少跑腿，切实提升了市场主体的办事便利度和获得感。