□广元市融媒体中心记者 吴敏佳 文/图
摘 要
广元经开区铁路社区作为建于20世纪60年代的老旧老龄化社区，聚焦老旧小区治理与民生服务痛点，创新打造“小街问事”“周三民情走访日”特色工作品牌，通过开通多渠道诉求收集、建立全流程闭环办理机制，实现民有所呼、我有所应；依托网格化巡查快速处置安全隐患、设施故障等民生小事，守护居民平安；针对空巢老人、尿毒症患者等特殊群体建立专项台账，开展常态化精准帮扶与暖心服务。社区以实干作风办好民生实事，全年办结民生难题300余件，诉求办结率超95%，切实提升群众获得感、幸福感、安全感，让老旧铁路社区焕发幸福新颜。
“吴书记，太谢谢你了！要不是你牵头协调，我这老房子漏水的事儿，还不知道要熬到什么时候才能解决。”3月16日，广元经开区下西坝铁路社区党群服务中心内，老人吴爱清紧紧攥着社区党委书记吴成焜的手，老人眉眼舒展，笑意真切动人，言语朴素却饱含真情。一句真诚的感谢，道出了群众对社区工作的认可，也彰显出铁路社区用心用情为民解忧的务实作风。
铁路社区始建于20世纪60年代，前身为铁路家属区，96栋居民楼错落排布，镌刻着几代铁路人的青春与奋斗记忆。辖区常住人口约6500人，其中90%为铁路职工及家属，60岁以上老人占比近五成，是典型的老旧型、老龄化社区。老旧小区设施老化、独居老人照料缺位、特殊群体生活困难等民生琐事，看似平常，却是社区干部心中牵挂的“头等大事”。
为持续提升基层治理效能，铁路社区深耕服务一线，精心打造“小街问事”“周三民情走访日”两大服务品牌，以接地气、贴民心的务实举措，打通服务群众“最后一米”，让老旧小区焕发新生机，让民生温度浸润社区每一个角落。
畅通渠道听民声 闭环办理解民忧
“百姓多说点、沟通简单点、行动加快点、大家来做点、干群整合点、社区文明点”，这六句质朴暖心的话语，既是“小街问事”的服务宗旨，也是社区干部扎根基层、为民服务的行动准则。摒弃传统诉求反馈的繁琐流程，社区创新开通“现场问事、电话问事、网络问事”三大便捷渠道，让居民心声有处说、诉求有人应、难题有人解。
每季度，社区都会在门球场、小区广场召开“坝坝会”，不设主席台、不搞形式主义，社区干部与居民围坐一圈，拉家常、听民意、解民忧；固定开展“周三民情走访日”活动，干部下沉网格、走进楼栋，与群众面对面交流、心贴心沟通，让居民有委屈敢倾诉、有需求敢提出。社区问事电话24小时畅通无阻，居民微信群留言即时响应，无论白天黑夜、大事小情，居民均可“足不出户说事、随时随地办事”，真正实现“民有所呼，我有所应”。
“诉求收集上来，绝不能石沉大海。”吴成焜坚定地说。为确保每一件群众诉求都有回音、有落实、有反馈，社区建立全流程闭环办理机制，严格执行“小事马上办、难事限时办、大事提级办”，明确责任人、划定办结时限，办结后及时公示结果、接受群众监督，同步开展满意度回访，以闭环管理守住初心承诺，切实做到“事事有回音、件件有着落”。
网格巡查守平安 细微服务暖民心
路灯故障当天修复、监控损坏及时检修、楼道杂物上门清理、停车难题高效破解……在铁路社区，网格员的日常巡查，成为发现问题、解决难题的“前沿哨点”，一件件民生小事的快速处置，让民生温度转化为居民看得见、摸得着的实际成效。
3月初，三会网格网格员谢明清巡查发现，邮局到三分会道路黑化后车辆提速，加之急弯视线受阻，存在严重安全隐患。他第一时间上报社区，主动协调相关部门，仅用5个工作日就完成减速带和凸面镜安装，彻底消除安全隐患，守护居民出行安全。活力小区网格员刘清枝巡查时，发现某栋4单元水表漏水浸湿楼道，立即联系自来水公司上门抢修，当天便止住漏水，为居民消除了安全隐患并避免财产损失。这种“快速响应、马上就办”的作风，让居民倍感踏实。
“以前反映问题怕没人管、拖得久，现在一个电话、一条微信，社区马上就办，又快又贴心！”家住铁路家属区文化楼的居民杨金花感慨道。此前她家中阳台漏水，网格员韩雪第一时间上门核查，联动物业排查维修，不到一天时间就完成维修，彻底解决困扰多日的难题。
小到一盏灯、一根管线，大到出行安全、居住环境，社区干部用脚步丈量民情，用行动化解民忧，把服务做到群众最需要的地方。
精准帮扶兜底线 温情守护惠民生
聚焦空巢老人、尿毒症患者等特殊群体，铁路社区以“周三民情走访日”为重要抓手，开展常态化、精准化帮扶服务，用细致关怀为特殊群体提供坚实保障。目前，社区共有168名空巢老人、40名尿毒症患者，社区为其建立专项帮扶台账，安排专人定期走访联络，提供代购生活用品、陪同就医取药、健康监测等贴心服务。去年，社区累计走访慰问特殊群体120余人次，协助尿毒症患者解决就医、生活难题18件，为独居老人安装智能监测设备23台，开展银龄课堂4期，服务老人680人次。
今年2月24日，网格员韩雪接到居民反映，尿毒症患者康勇因患病无法工作、生活陷入困境，随即上门核实情况，多方联系查找其亲属信息，耐心沟通协调，帮助解决实际困难，让困难群众切实感受到社区的关怀与依靠。
“社区工作没有惊天动地的大事，全是关乎居民衣食住行、柴米油盐的小事，把小事办实、暖事办细，就能让居民感受到家的温暖。”吴成焜说，去年，社区累计为居民办实事解难题300余件，民生诉求办结率超95%，开展便民服务活动42场，帮扶特殊群体70余人次，化解邻里矛盾12件。
如今的铁路社区，老楼整洁、街巷通畅、环境清爽，老人悠闲休憩，孩子嬉笑奔跑，邻里和睦、暖意融融。
从“小街问事”倾听民声、汇聚民智，到周三民情走访体察民意、破解民忧；从闭环办理回应群众诉求，到精准帮扶温暖特殊群体，铁路社区干部以初心践使命、以实干聚民心，用细致入微的服务、温暖务实的举措，让“民生无小事、枝叶总关情”的理念落地生根，不断提升居民的幸福感、获得感、安全感。
记 者 手 记
在铁路社区采访的过程中，最触动人心的，不是轰轰烈烈的举措，而是藏在日常里的坚守与真诚。老旧小区治理千头万绪，服务老年群体任务繁重，铁路社区没有选择“做盆景”，而是坚持“惠全域”，把群众的每一件小事都当作大事来办，把每一份期盼都放在心上、落到实处。
从“小街问事”听民意，到“周三走访”解民忧；从快速响应的网格服务，到温情满满的精准帮扶，社区工作者用脚步丈量街巷，用真心贴近群众，用实干赢得信任。他们把治理做到细微处，把服务送到心坎上，让老小区有了新面貌，让老居民有了新生活。
基层治理的温度，藏在家长里短的琐碎里，显在群众满意的笑容中。铁路社区用最朴素的行动表明：把群众放在心上，群众就会把你记在心里；把实事办到实处，民心自然汇聚，幸福自然生根。