□广元市融媒体中心记者 袁欢
服务向前一步，暖心更近一度。
2月25日，广元市民营企业营商专员制度全面启动。
从“企业找部门”到“专员进企业”，从“分散式服务”到“全链条闭环”，全市以一企一专员、一对一结对、全流程服务、闭环式解难，为民营企业架起一座直通高效、贴心务实的政企连心桥，以制度创新、精准服务，为民营经济高质量发展注入强劲动能。
继我市出台六个方面27条措施、全力打造一流宜商环境后，市委、市政府正式印发《关于在全市民营企业设立营商专员工作方案》（下称《方案》），面向全市民营企业推行专属营商专员服务机制，推动惠企政策直达快享、企业诉求接诉即办、发展难题高效破解。
千名专员沉一线
从“企业跑部门”到“干部送服务”
“过去遇事跑部门，现在专员上门办。”市营商环境建设推进中心相关负责人周珍宏介绍，全市按照“一企一专员”标准，从市县（区）两级党政机关择优选派营商专员，由其深入民营企业开展“一对一”精准服务。选派坚持县级领导优先、乡科级干部次之、其他干部补充原则，优先选配熟悉经济工作、精通惠企政策、善于沟通协调、作风务实过硬的干部，确保服务专业、精准、高效。
各县（区）为企业“一企一档”建档立卡，统一制作发放“亲清联络卡”，写明专员姓名、职务、联系方式及监督电话，并在企业醒目位置公示，真正实现“联系卡上墙、服务心连心”，让企业办事有方向、诉求有渠道。
在四川霖泽建设工程有限公司门口，公示牌格外醒目。公司负责人田中全深有体会：“之前因为资金周转压力大，补贴申报流程不熟悉，营商专员上门后全程指导、全程代办，半个月就兑现了政策支持，解了我们的燃眉之急。”
据悉，全市营商环境专员制度自推行以来已初见成效。今年，我市进一步推进服务机制标准化、规范化建设，推动助企服务更加专业精准、全面高效。
截至目前，全市首批近千名营商专员已全部集结到位。按照安排部署，3月底前各县区专员全面到岗，4月底前市级部门专员全部到位，实现规上民营企业、重点培育企业、专精特新企业等各类民营企业服务全覆盖，服务直抵车间一线。
五大角色亮身份
既是宣传员更是“解题人”
《方案》明确，营商专员集政策宣传员、政企联络员、诉求收集员、问题协调员、环境监督员于一体，做到履职有标准、服务有温度。
制度刚性要求：每月至少联系企业1次，每季度实地走访不少于1次，常态化宣传解读惠企纾困政策，全面掌握企业生产经营状况，精准收集困难问题和意见建议。职责范围内问题主动协调、及时解决；超出权限的问题按程序上报、全程跟踪、及时反馈，真正做到既“身入”企业，更“心入”企业。
四川盖瑞新材料科技有限公司位于剑阁县，是一家专注新材料研发生产的高新技术企业。企业曾遇到政策兑现、用水保障、融资对接等多重难题。结对营商专员、剑阁县纪委监委党风政风监督室负责人苟超第一时间走访梳理，牵头住建、水务、金融等部门联动办理，两天完成政策兑现，一周解决用水瓶颈，同步对接融资渠道，为企业稳定生产扫清障碍。
“专员不只是联络员，更是帮我们破难题、谋发展的贴心人。”企业负责人王云莲说。
五大闭环强保障
企业诉求件件有着落
为确保企业问题件件有着落、事事有回音，我市创新构建全链条闭环工作机制——
问题收集上报机制，通过走访、电话、线上二维码等多渠道常态化收集企业诉求；
研判分办转办机制，统一登记、分类建账、精准派单，疑难问题提级协调；
限时办结反馈机制，明确办理时限，结果经主要负责人审核后反馈并征求企业满意度；
督办通报移交机制，全程跟踪督办、季度通报，对推诿扯皮的严肃追责，违规线索移交纪检监察机关；
定期会商研判机制，市县联动分析共性问题，为党委政府决策提供参考。
“反映的问题有人管、限时办、有结果，这样的服务让我们安心扎根、放心发展。”剑阁县润源家具有限公司负责人李润山感慨，公司曾因厂区进出道路狭窄，物流成本高、运输效率低，制约企业扩产增效。营商专员走访了解后，立即上报纳入重点督办，协调交通、住建等部门现场踏勘、加快施工。现在道路已完成优化，企业物流成本明显下降，发展信心更足。
亲清有度守底线
干净服务不添负担
《方案》同时划出纪律红线，要求营商专员严格遵守《四川省政商交往负面清单（试行）》，严守“三个不得”：不得增加企业负担，不得干预企业正常生产经营，不得在企业兼职、领取任何薪酬补贴，真正做到“亲”而有度、“清”而有为。
工作实行严格考核奖惩，对表现突出、企业评价好的通报表扬；对履职不力、企业反映强烈的依规依纪依法处理，坚决杜绝“挂名式”“走过场”，确保制度落地见效、长效运行。
市推进政府职能转变暨优化营商环境领导小组办公室负责人表示，设立营商专员，不是挂名造势，而是真解决问题、解决真问题。下一步，我市将实现专员培训全覆盖，完善数字化管理平台，推动“营商专员”制度成为广元优化营商环境的“金字招牌”，让广大民营企业在广元办事无忧、发展无忧、预期更稳，在川陕甘结合部安心投资、顺心办事、舒心发展。