零钱兑换暖心便民现金支付畅通无忧

本报讯（杨果）今年2月1日，人民币现金收付领域迎来新规。根据新规，群众若遭遇拒收现金的情况，可依法维护自身合法权益。

日前，由中国人民银行联合国家发展改革委、金融监督管理总局共同制定的《人民币现金收付及服务规定》（以下简称《规定》）正式生效。《规定》旨在切实维护人民币的法定货币地位，有效防范和整治拒收现金行为，以保障社会公众多样化支付需求，推动多元支付方式协同发展，构建便利的现金流通环境。

新规落地见行见效，金融服务暖心走心。连日来，笔者走访发现，为推动新规落地落实，我市银行业主动担当、积极作为，以“零钱包”供应、小面额兑换等精细化服务，强化现金支付保障能力，全力保障各行各业现金收付渠道畅通、服务便捷。

便利店中，老年市民使用现金支付，店员备足零钱、快速办结，贴心又高效；银行网点内，为商户量身定制的标准化“零钱包”足额常备，为小微日常经营筑牢零钱保障；景区售票窗口，现金购票便捷通畅，充分满足不同游客支付习惯……行走在广元，电子支付与现金支付并行不悖、相融共生，市井烟火里的每一笔交易都高效顺畅、暖意融融。一个个民生小细节、一项项便民小举措，共同织就广元安全、畅通、高效的现金支付环境，让金融服务贴近民生、温暖民心。

按照《规定》要求，吸收个人客户人民币存款、具有实体营业场所的银行业金融机构网点应办理现金存取业务、提供现金服务。我市一家大型银行分行客户经理介绍，该行已统筹全市网点资源，全力满足各类客户现金需求，为周边市场商户提供“零钱包”兑换服务，把便民服务送到经营一线。

《规定》明确，在人工收款、面对面服务，或线上预约线下交付且具备当面收款条件的场景下，经营者须支持现金支付并备足零钱。对于无人值守的自助设备或使用“一卡通”的封闭管理区域，也需公示现金支付转换方式和服务联系渠道。

在市城区嘉陵市场，笔者看到，尽管多数顾客选择扫码支付，但遇到老年顾客使用现金时，店主均可从容找零、顺畅接待。店主张宇表示，如今银行“零钱包”兑换十分便捷，他经常前往办理，零钱储备充足，服务顾客更有保障。

行至广元农商银行雪峰支行，“残缺污损人民币兑换点”“小面额现金供应主办网点”的标识醒目清晰。工作人员笑意盈盈地介绍，网点常备5元、10元、20元等多种面额纸币，新钞也有储备，市民小面额兑换、残损币兑换均可实现高效办理。

当前电子支付高效便捷，但对农村居民、老年群体、中小学生等人群而言，现金仍是不可或缺的支付方式。中国农业银行广元分行工作人员介绍，该行在ATM机开通小面额零钞取现服务，操作流程简单便捷，市民插卡输入金额后，查看屏幕上方滚动红字提示，如显示本机可提供10元/100元纸币，即可在该台机器上正常支取零钞。

零钱虽小，映照为民初心；服务入微，最是温润人心。银行“零钱包”特色服务，精准破解了群众“找零难、兑换烦”的民生痛点。出租车司机王海感慨，银行零钱兑换服务高效便捷，让他运营途中基本不会遭遇找零难题，实实在在感受到了便民服务的温度。