入户听民声 “一站式”服务送上门

本报讯（刘慧敏 广元市融媒体中心记者 肖志元）“阿姨，今年的医保缴费在手机上就能操作，我帮您看看。”1月10日，利州区南河街道体育场社区新时代文明实践站的工作人员们分组行动，深入小区楼栋和居民家中，将垃圾费征收、城乡医保政策、反电信诈骗知识和消防安全检查打包成“一站式”服务送上门，并同时开展社区环境卫生整治行动。

在垃圾费征收宣传中，工作人员重点澄清居民“重复收费”的常见认知误区。他们采用“保洁费管日常清洁，处置费管无害化处理”的通俗对比，向居民解释费用的不同用途。通过展示垃圾从分类收集、密闭运输到无害化处理的全流程图片，让居民直观理解征收垃圾处置费对保护环境、促进城市可持续发展的意义。

城乡医保征收是此次入户重点工作之一。针对不同群体，社区采取了精准化服务方式。对于年轻居民，志愿者重点指导线上“掌上缴费”，一步步演示操作流程；对于老年人，特别是行动不便的居民，工作人员直接提供上门帮办服务。在政策解读上，社区工作人员用“大白话”为群众算好两笔账：一是“健康账”，突出医保对减轻家庭医疗负担的核心作用；二是“经济账”，解释清楚缴费标准和政府补助政策。对外出务工人员，社区通过微信群、电话等方式进行点对点通知，确保政策宣传全覆盖。