去年以来，苍溪县五龙镇党委政府聚焦群众和企业需求，从完善服务体系、提升服务效能、强化服务监督等多维度发力，持续深化“放管服”改革，优化营商环境，让政务服务更便捷高效，不断提升群众获得感与幸福感。
在完善服务体系上，整合社保、医保、退役军人服务等多部门资源，在镇便民服务中心设立综合服务窗口，实现政务服务“一站式”办理。同时，推进村级便民服务站标准化建设，将部分便民服务事项下沉至村，全镇9个村（社区）均建成标准化服务站并配备专职代办员，为群众提供就近帮办代办服务，打通服务群众“最后一公里”。
为提升服务效能，大力推行“最多跑一次”改革，全面梳理政务服务事项，简化办事环节、减少证明材料，实现多数事项即办即结。依托“互联网+政务服务”平台，推广网上办事、掌上办事，全镇政务服务事项网上可办率达95%，“最多跑一次”事项占比100%。针对特殊群体和紧急事项，通过电话、微信预约及主动上门等方式，开展预约服务100余次、上门服务260次，获群众广泛好评。
此外，该镇强化服务监督，设立投诉举报电话和意见箱，畅通监督渠道；加强窗口人员日常管理考核，考核结果与绩效、评优挂钩，倒逼服务质量提升。同时，通过政务公开专栏、信息公开平台等渠道，及时公开社会救助资金、农业补助等民生相关信息，主动接受群众监督。
（梁秀红）