近日，我市10名心理援助热线接线员顺利完成省级理论培训，正式进入为期18天的实习见习阶段。通过理论与实践相结合，进一步提升接线员的危机干预、共情沟通等核心技能，为全市心理援助热线培养专业化人才队伍。
据悉，我市心理援助热线自今年3月开通以来，已累计接听群众来电1100余个，为市民提供了及时的心理支持和情绪疏导。为持续提升热线服务质量，此次培训采取“问题导向+案例驱动”模式，通过系统化的理论学习与实战演练，帮助接线员将知识转化为实操能力。
在市精神卫生中心的实践现场，学员们通过高度仿真的模拟场景进行演练。在青少年学业压力接线模拟中，学员通过共情回应有效安抚“求助者”情绪，获得督导“先处理情绪再解决问题，避免说教与空洞安慰”的肯定。一位学员表示：“通过演练，我学会了如何自然表达理解，而不再生硬套用模板，在面对冲突性来电时更能稳定承接对方情绪。”
培训内容涵盖热线系统操作、标准化接线流程、心理危机干预模拟、应急处理与转介机制等核心技能。学员们将在专业督导下参与实际接线工作，每日提交接线记录，梳理典型案例并完成《实习实践手册》，确保每一通来电都能获得有效倾听、理解与支持。
此次培训将助力接线员扎实掌握热线核心技能，重点强化危机干预、共情沟通与特殊群体服务能力，推动全市心理援助服务从“被动响应”向“主动精准”转变。通过系统培训与实战演练，接线员将能更精准识别群众心理需求，有效应对各类心理危机，为群众提供更加及时、专业的心理支持。（敖江莎）