医保结算优化升级 提升患者就医体验

本报讯（胡婷）12月9日，笔者从市第一人民医院获悉，该院通过技术创新完成医保收费流程优化升级，实现“一次认证、全程通行”，进一步缩短患者就医等待时长，改善就医体验。试行数据显示，每笔门诊医保结算业务平均节省20秒，窗口效率显著提升。

医院信息网络中心通过患者身份认证环节的深入剖析与技术重构，在医保系统规则内，将原本独立且重复的两次身份校验环节进行合并。升级后，患者只需在结算开始时完成一次有效的身份认证，系统即可在该笔业务办理的全程中复用认证结果，无需二次认证。

“以前缴费要刷好几次，现在一次就行，方便多了。”刚完成结算的患者对优化措施连连称赞。面对冬季就诊高峰，收费窗口排队时间明显缩短，大厅拥堵现象得到缓解。长期以来，该院始终坚持“以患者为中心”，聚焦患者就医难点痛点，着眼于业务流程中的每一处细节，以技术创新、智慧赋能，持续刷新患者就医服务体验。

未来，市第一人民医院将继续在精细化运营与人性化服务的深度融合中持续发力，深挖更多“小切口、大效益”的技术优化点，让数据多跑路、让患者少等待，为患者带来更便捷、更舒适、更暖心的就医体验。