本报讯（广元市融媒体中心记者 肖志元）12月4日，记者从朝天区社会治安综合治理中心获悉，今年以来，该中心创新推行“清单服务+数字赋能”双轮驱动模式，配套建立“群众点单、中心派单、干部接单、跟踪督单、群众评单”全链条工作机制，有效推动矛盾纠纷实质性化解和民生服务精准提质，实现了从“被动响应”到“主动服务”的深刻转变。
在具体实践中，朝天区通过窗口受理、线上收集、网格摸排、部门联动“四维渠道”全面汇聚群众诉求，形成动态“需求清单”。同时，依据乡镇和联动单位的职责、资源，制定标准化“供给清单”，确保服务与需求精准匹配。
自主开发“朝天解纷码”小程序，实现群众诉求“一站式”线上办理与24小时响应。建立电子督办台账，对事项实行“红黄绿”三色预警管理，并通过联席会议、专项督导等方式全程督办。对复杂问题，由综治中心牵头协调联动处置，并将办理成效纳入平安建设考核，有力压实各方责任。
今年以来，朝天区、乡两级中心共受理群众诉求640件，矛盾纠纷调解成功率达92.8%，回访满意率达91%，实现服务群众“零距离”，人民群众的获得感、幸福感、安全感持续提升。