本报讯（广元市融媒体中心记者 肖志元）10月29日，记者从昭化区保护消费者权益委员会获悉，昭化区消委会主动担当，圆满处理一起跨省消费纠纷。
前段时间，昭化区保护消费者权益委员会接到一起来自甘肃省消费者的投诉。消费者杨某某反映，其在昭化区某汽车销售公司购买的车辆仅行驶27天，便突发熄火故障，维修后取车时，4S店仅凭眼观目测判定是杨某某加的汽油质量问题，导致高压喷油嘴堵塞，告知杨某某不属于三包免费维修范畴，要求自行支付拖车费和维修费，共计5144元，杨某某不服，与商家多次协商未果后，投诉至昭化区消委会。
昭化区消委会第一时间启动跨区域消费纠纷调解机制，主动与消费者住所地消协取得联系，寻求支持与配合，同时还多次深入相关品牌汽车4S店、汽车行业协会了解汽车专业知识、维修流程等方面，组织调解人员驱车千里到消费者住所地实地调查、核实，让消费者杨某某与涉事汽车销售公司进行跨省沟通。甘肃省当地消协安排专人与昭化区消委会、消费者建立联络机制，热情为投诉人提供帮助。
期间，昭化区消委会工作人员严格依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国产品质量法》《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》等法律规定，耐心析法明理，引导双方换位思考，厘清责任归属。
经过不懈的努力，4S店与杨某某最终达成和解协议。该4S店切实履行三包质量责任，按三包规定，免除了消费者杨某某的维修费用和拖车费用，并就后续服务保障作出明确承诺。消费者杨某某对处理结果表示非常满意，并对昭化区消委会高效便民、认真维权的务实举措给予高度赞扬。