□向九桥 樊伟
“我的社保没缴够年限，已经到了退休年龄，现在能补缴吗？”“我缴的是城乡居民养老保险，我今年想提高缴费档次，可以吗？”“我出生于1971年，现在还可以参加什么保险呢？”“您好！您的参保登记已办理完成，请到当地税务部门缴费。”……10月31日，苍溪县社会保险事务中心综合服务大厅内各窗口工作人员，忙碌而有序地为办事群众办理各项参保业务。
今年以来，该中心印发实施《“六个一”+“三机制”+“四亮晒”工作方案》（简称“634”工作法），将社保服务精细化、规范化水平提升至全新高度，催生出苍溪社会保险服务的新图景。
“六个一”赋能 把“方便”融入办事体验里
为让服务更贴心、更高效，该中心管理推行“一单、一书、一卡、一评、一研、一报”（简称“六个一”），即：每个工作人员一张责任清单、一份承诺书、一张廉勤评价卡、每季度开展一次“服务明星”评选、每周召开一次业务研究会商会、每月编印一份工作专报。
中心副主任张薇介绍，通过实施“六个一”工作措施，进一步明确了人员职责分工，优化了工作流程，减少了办事环节，同时也能更好地收集群众期盼意见，研判服务需求，归因评价分析，提高工作效率，让群众办事更加便捷高效，让社保服务效能全面提升。
用制度守护每一分“养老钱、救命钱”。在事务中心，有这样一群人，他们是社会保险的“守门人”，也是群众心中的“定心丸”。
日常里，中心基金财务股负责人李中元以“零差错”为标尺、以“零疏漏”为底线，将基金财务制度贯彻执行，把企保、工伤、征地、代管资金管理的会计核算等作为核心工作，锻造了社会保险事务中心财务运转的坚实底座。
“请出示您的身份证和介绍信。”在档案室里，工作人员罗艳耐心地核对每一份材料。简单的话语，是对每一位群众权益的郑重承诺。档案的移交、归集整理、装订、查询、借阅和档案室日常管理都做得井然有序。
综合服务大厅里，在全险种参保登记窗口，业务受理经办工作人员面对群众的咨询，面带微笑，用热情周到的服务让每个人感受到温暖。
社保无小事，枝叶总关情。今年以来，该中心共制定工作责任清单、签订工作承诺书各45份，增设电子评价器15个，召开业务研究会28次，编印工作简报4份。从一张清单到一份承诺，从一次评价到一份专报，事务中心努力把每一件“小事”做到极致，全力用严谨守护安全，用专业回应期待，用温度温暖人心。
“三机制”护航 用“承诺”筑牢服务保障网
“我承诺：强化服务意识，认真执行‘首问责任制’‘限时办结制’和‘一次性告知制’。热情服务群众，耐心政策答疑，细致情理解说，熟练业务办理。做到仪容整洁，举止文明，言语得体，群众信任，全力维护和树立社保形象……”当天，笔者在中心政务公开栏看到，专栏不仅有领导班子及内设机构信息、工作责任清单、“服务明星”评比，还展示着全体工作人员对深化履职尽责、加强作风纪律、坚守廉洁自律的承诺。
“‘三机制’把服务做到了群众心坎上，也把纪律挺在了前面。”张薇说，“通过建立完善的承诺评价、协调会商和通报评选‘三机制’，中心从工作人员管理、保障服务质量、监督检查等方面作出具体明确的规范要求，加强对工作人员的日常监管和行为规范，提升了社保工作的规范化和标准化水平。”
机制健全是推动工作落地见效的有力保障，这些承诺不是口号，而是与每个人的岗位职责紧密挂钩的“硬约束”。在该中心，干部职工把制度要求内化为“行动自觉”，从前沿窗口到后台办理、从政策解读到问题解决，处处可见机制落地时的细致与担当。
7月22日，该中心社会化服务股负责人罗万碧在调查中发现，101岁抗美援朝老战士庞绍锦的待遇资格认证，相关手续不完整，他主动对接并带领“红心社保先锋队”到其家中上门完成待遇资格认证，深受其家人和社会好评。
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