本报讯（广元市融媒体中心记者 吴敏佳）近日，利州区某酒厂经营者刘某某，带着锦旗专程来到上西市场监管所，握着工作人员的手反复致谢。
时间回到2024年，刘某某的酒厂为扩大生产，从王某某处购置了总价9800元的酒类灌装机及配套设备，实际支付9000元。设备虽在当年4月顺利交付，但双方约定的9月安装调试环节迟迟无法落实。灌装机不能正常使用，酒厂生产进度直接受阻，眼看投入的资金难见回报，刘某某多次与对方沟通协商，却始终没有结果。无奈之下，刘某某向上西市场监管所求助。
接到诉求后，工作人员第一时间响应：一边梳理双方签订的合同条款，理清纠纷核心症结；另一边主动搭建沟通桥梁，多次组织刘某某与王某某面对面协商，从法律风险提示、商业信誉维护等角度耐心劝导，帮双方权衡利弊。
最终，王某某同意全额退还9000元设备款，纠纷圆满化解。